开课时间
12月18-19日 济南
课程对象
制造型企业中层管理者、车间主任、生产经理、班组长、储备干部、HR经理等
课程费用
3980元/人 组团参加优惠多多
（培训费、教材、午餐、茶点、发票）
此课程可根据企业需求定制，去到企业授课
课程背景
当前制造业面临多重挑战：订单波动大、成本压力高、招工难且员工流失率高、90后/00后员工管理难度大、老员工动力不足、跨部门推诿扯皮频发。大量中层管理者从技术骨干晋升而来，擅长做事却不擅长带人，常常陷入“下属表面服从、私下对抗”“批评无效、激励无用”“一管就吵、不管就乱”的困境。
本课程以管理心理学为根基，结合制造型企业真实场景，通过2天系统训练，帮助中层管理者从“命令式管控”走向“赋能式领导”，掌握冲突管理、员工激励、深度沟通、情绪处理的核心工具，真正实现“带人带心”，提升团队执行力与凝聚力。
课程收益
1.运用意义疗法调动下属的积极性，让员工从“混日子”到“主动干”
2.运用双目标技巧统一执行目标，调动内驱力，破解“表面服从、私下对抗”
3.运用萨提亚冰山模型洞悉人性底层逻辑，从根源上理解员工行为
4.掌握四种领导角色（命令式、参与式、教练式、授权式）的灵活切换
5.运用教练式发问与辅导四部曲，启发下属思考，提升带教能力
6.运用BIA积极性反馈与BID发展性反馈，修正行为、促进行动
7.掌握深度倾听与太极沟通术，处理员工负面情绪，化解冲突
8.运用NLP逻辑层次、罗森塔尔效应、期望理论等工具，建立积极团队氛围
9.针对制造业常见冲突场景（老员工不服管、新生代说走就走、跨部门推诿）形成可落地的解决方案
课程特色
制造业专属：所有案例、演练均来自制造型企业真实场景
心理学根基：意义疗法、萨提亚冰山、NLP、期望理论等工具深度融入
训战结合：讲解+演练+角色扮演+复盘，确保学完能用
工具落地：带走10+套可复用的沟通、激励、冲突处理工具
课程方式
现场讲授 + 案例讲解 + 小组讨论 + 角色扮演 + 情景模拟 + 视频观摩 + 实操演练
课程大纲
第一天：认知重构与角色重塑——从“对抗”到“对话”
导入：制造型企业中层管理者的真实困境
视频案例：车间里的一次冲突
讨论：为什么我们明明传递指令，下属却行动不力？
制造型企业管理者面临的五大带人难题
第一讲：下属三级心理对抗的识别与破除
一、 为什么下属会“表面服从、私下对抗”？
1.三级心理对抗的典型表现
√一级对抗：沉默、拖延、敷衍
√二级对抗：推诿、找借口、消极怠工
√三级对抗：公开顶撞、煽动他人、离职威胁
2.制造型企业案例：老员工为什么“软抵抗”？
3.讨论：你遇到过哪一级对抗？当时怎么处理的？
二、破除三级心理对抗的工具
1意义疗法：让员工觉得“干这份活有意义”
√制造型企业应用：如何让流水线工作不再枯燥？
√案例：某汽配厂用意义疗法降低流失率
2.单目标与双目标：把“我的目标”变成“我们的目标”
√单目标：只关注产量/质量
√双目标：同时关注员工成长与团队目标
√演练：将一条生产指令改写为双目标对话
3.萨提亚冰山模型：洞悉员工行为背后的真实需求
√行为、应对方式、感受、观点、期待、渴望、自我
√制造型企业案例：一个总在关键时刻请假的员工
√练习：用冰山模型分析一个下属的“对抗行为”
核心工具： 三级心理对抗识别表、意义疗法话术、双目标对话模板、萨提亚冰山分析图
第二讲：领导者的四种角色与关系重塑
一、 从“命令式”到“赋能式”的角色转变
1.命令式领导：什么时候必须用？如何减少抵触？
√制造型企业场景：紧急订单、安全事故、质量红线
√破除下属异议的技巧
2.参与式领导：如何让员工主动参与改善？
√案例：某机械厂班组改善提案制度
√参与式管理的三个关键动作
3.教练式领导：从“给答案”到“问问题”
√教练的心理分析：支持、信任、期待
√传统对话 vs 教练式对话
4.授权式领导：如何放心把事交出去？
√授权五步法
√制造型企业案例：车间主任如何培养代班组长
二、 教练式发问与辅导四部曲
1.教练式发问的三种问题导向
√开放式问题：启发思考
√未来式问题：聚焦解决
√如何式问题：落地行动
√演练：用三种问题导向辅导一个绩效不达标的下属
2.教练式下属辅导四部曲
√第一步：建立信任
√第二步：明确目标
√第三步：探索方案
√第四步：承诺行动
√角色扮演：辅导一个“屡教不改”的老员工
核心工具： 四种领导角色自评表、教练式发问卡片、辅导四部曲流程表
第二天：沟通赋能与冲突化解——从“对抗”到“配合”
第三讲：积极沟通破除下属心理对抗
一、沟通的底层逻辑
1.沟通五大核心要素：目标、对象、内容、方式、反馈
2.制造型企业沟通特点：指令多、反馈少、情绪浓
3.沟通中亲和力建立的技巧
√匹配、回放、标注
√案例：如何跟脾气暴躁的老师傅沟通
二、共情与深度倾听
1.共情智慧与“三拍”技巧
√第一拍：接情绪
√第二拍：确认事实
√第三拍：引导行动
2.深度倾听打开员工心扉
√倾听的三个层次：听事实、听情绪、听需求
√太极沟通术模型：化解负面情绪
√演练：处理一个因加班而情绪爆发的员工
三、NLP逻辑层次与反馈技巧
1.NLP逻辑层次：环境、行为、能力、信念/价值观、身份、愿景
√为什么批评行为没用？要改的是身份认同
√制造型企业案例：如何让“刺头”员工变成骨干？
2.积极性反馈（BIA）与发展性反馈（BID）
√BIA：行为+影响+欣赏
√BID：行为+影响+期待
√观察与评判的专项练习
√保龄球效应：积极性反馈的心理暗示
3.罗森塔尔效应、期望理论、踢猫效应、吸引力法则在沟通中的运用
核心工具： 沟通五要素检查表、深度倾听太极沟通术、BIA/BID反馈话术卡、NLP逻辑层次图
第四讲：制造型企业常见冲突场景实战
一、老员工不服管怎么办？
●案例：一位技术过硬但拒绝执行新流程的老师傅
●分析：老员工的心理需求与对抗逻辑
●解决方案：尊重+边界+参与+意义
二、新生代员工（90后/00后）说走就走怎么办？
●新生代员工的价值观与心理特征
●制造型企业案例：为什么他们宁愿送外卖也不进工厂？
●激励新生代的四个关键：自主、专精、意义、关系
三、跨部门推诿扯皮怎么协调？
●跨部门冲突的根源：目标不一致、职责不清、资源争夺
●协调四步法：共情、共识、共担、共行
●案例：生产部与质量部的经典冲突
四、员工负面情绪与危机处理
●员工情绪爆发的信号识别
●情绪处理四步法：接纳、共情、引导、行动
●案例：员工因绩效面谈情绪失控
五、综合实战演练
●分组抽取制造型企业真实冲突案例
●运用两天所学工具设计方案
●角色扮演 + 讲师点评 + 复盘
核心工具： 冲突场景应对手册、跨部门协调四步法、情绪处理四步法
结业与行动计划
1.两天课程核心工具回顾
2.每位学员制定《带人带心行动计划表》
3.优秀学员分享与合影
讲师简介
张志超--实战派管理心理学老师
18年培训组织，管理，调研经验，每年百场培训见证
前500强平安大学通用管理学院课程研发部副主任
平安大学通用管理学院资深讲师
恒安集团培训经理
中科院心理研究所咨询师，测量师
萨提亚专业心理咨询师
北京经管高等研究院特聘老师
武汉农银大学常年返聘管理老师
北京怀柔中石化培训基地特聘讲师
中国心理卫生协会职业心理健康促进委员会 特聘讲师500强厦钨学院、精工商学院、北京传智商学院常年返聘讲师
