根据咨询技术公司Future Mind发布的《零售晴雨表》研究，电子商务行业或在今年下半年出现放缓。尽管面临挑战，实体与数字融合、客户洞察及人工智能等趋势仍被视为推动数字销售渠道发展的关键动力。其中，消费者数据作为AI精准匹配商品信息的基础要素，其合规应用成为行业转型的核心议题。
电商市场情绪回暖，三大趋势引领发展
研究显示，近95%的受访专家将当前零售行业状况评为一般或良好。与今年1月相比，持负面看法的比例显著下降至不足2%，且预测电商板块将迎来平稳增长期的受访者数量有所增加。
针对行业乐观前景的驱动因素，营销人员指出以下核心趋势：
- 实体与数字融合：略超五分之一的专家认为该模式正发挥日益重要的作用；
- 客户智能：18%的专家看好其在挖掘客户需求方面的潜力；
- 人工智能（AI）：20%的零售商预计未来几个月AI的重要性将持续提升。
Future Mind咨询主管Izabela Franke表示，尽管GUS最新数据证实了市场一定程度的放缓，但上述趋势表明行业已准备好适应新技术。她强调，消费者数据是制定个性化方案、发展多渠道销售策略及快速响应市场需求不可或缺的元素。
数据价值凸显，合规与安全成关键挑战
《零售晴雨表》证实了企业对数据在商业决策中关键作用的认知不断加深。近40%的受访专家指出，计划在未来两年内增加在获取和管理消费者数据领域的投资。
然而，隐私政策相关的法律限制显著增加了数据使用难度。零售行业代表指出了当前面临的几大挑战：
- 风险评估难：难以准确评估客户数据使用的合法性及同意有效性；
- 法规变动频繁：欧洲法律法规持续更新，企业需不断调整合规策略；
- 网络安全威胁：防范网络攻击及保护消费者免受钓鱼侵害的压力增大。
Eurocash集团CRM业务发展经理Łukasz Szwed建议，在海量数据背景下满足RODO严格要求至关重要。他提出推行类似银行业安全认证的“RODO认证”，以统一零售行业各类群体的监管规定，为数据安全提供可行方向。
注：《零售晴雨表》基于CAWI方法对56名零售领域专家的调研编制，系与《商业新闻》合作开展，旨在展示未来数月零售行业发展趋势预测。