咨询技术公司Future Mind发布的《零售晴雨表》显示，尽管今年下半年电子商务行业可能面临放缓，但虚实融合、客户智能及人工智能等趋势仍有望推动数字销售渠道发展。其中，消费者数据是支撑AI精准营销的关键要素，但也引发了合规与安全层面的新挑战。
实体与数字融合与客户智能成增长新引擎
调研数据显示，近95%的受访者对零售行业现状评价为“一般”或“良好”，持负面看法的比例降至不足2%，且预测电商将迎来平稳发展期的专家数量有所增加。
在驱动未来发展的关键因素中，略超五分之一的专家认为“实体与数字融合”将发挥重要作用，18%的专家看好“客户智能”潜力。同时，人工智能的重要性显著提升，20%的零售商预计其在未来几个月内的影响力将进一步扩大。
Future Mind咨询业务负责人Izabela Franke指出，尽管市场增速放缓已得到波兰中央统计局（GUS）数据证实，但行业正积极适应新技术。她强调，消费者数据是企业制定个性化方案、拓展多渠道销售策略以及快速响应市场需求的核心基础。
数据价值凸显与合规挑战并存
《零售晴雨表》证实，电商行业日益重视数据在商业决策中的战略价值。近40%的受访专家指出，其机构计划在未来两年内增加获取和管理消费者数据的投资。
然而，数据利用仍面临多重管理障碍：
- 法律风险难评估：隐私政策限制严格，企业难以准确判断数据使用的合法性及用户同意的有效性。
- 监管环境多变：欧洲法律法规持续更新，增加了合规难度。
- 网络安全威胁：需防范网络攻击及日益普遍的网络钓鱼风险。
Eurocash集团CRM业务发展经理Łukasz Szwed表示，在海量数据背景下，满足RODO（通用数据保护条例）的严格合规要求至关重要。他建议零售行业推行类似银行业安全认证的RODO认证机制，以统一各类群体的监管标准。
注：《零售晴雨表》基于CAWI方法对56名零售领域专家的调研编制，系与Wiadomości Handlowymi合作完成，旨在预测未来数月零售行业发展趋势。