2009年12月，保利发展在佛山举办“相约郎朗”大师课，从全国18座城市选拔出的琴童中，有四个孩子获得郎朗现场指导，王丽雅是其中之一。2025年9月，她获得第74届德国ARD国际音乐比赛钢琴组金奖，成为首位获得该赛事钢琴组最高奖的中国大陆选手。那场大师课是「和乐中国」的起点。此后十余年，这项活动逐步发展为面向全龄业主的社区文化活动。
借保利发展「和乐中国」入围普睿《2026中国房地产企业社群优秀活动IP影响力榜单》TOP10之机，普睿专访保利发展总部社群工作相关负责人，围绕保利发展社群的发展脉络、组织方式与城市实践展开对话。
“和乐中国”与“万家灯和”分别始于2009年和2010年。前者从青少年艺术选拔起步，逐步发展为面向全龄业主的文化活动；后者源自广州保利花园的大院文化与家文化，以中秋邻里活动为主。两个IP均已持续十余年，构成保利发展社群建设的文化基础。
两个IP的变化主要在于定位的延伸，近四五年更多结合传统文化、在地文化与非遗。7月在汕尾举办的首届社群共创大会，是在多年积累的基础上，对各区域社群实践的一次集中梳理。
访谈实录摘录
A: 社群建设并不是从今年才开始的，而是在多年积累的基础上进入了体系化整合的阶段。和乐中国和万家灯和分别从2009年、2010年开始，与保利的品牌文化密切相关。保利在广州的第一个项目保利花园一直倡导亲情和家文化，这也是我们在中秋开展以“和”文化为导向的万家灯和的缘由。
和乐中国最初以青少年艺术成长为起点，后来依托保利的文化艺术资源，逐步发展为全国性的品牌活动，现在不再局限于青少年和比赛，更多倡导文化传承和美育教育。
今年举办首届社群共创大会，是对多年社群实践的一次系统梳理。我们在多个城市培育了一批业主主理人，越来越多的业主从活动参与者成为组织者和共创者。今年4月发布的“好生活”体系，强调向精神文化、邻里关系等生活价值延伸，社群是其中的重要载体。湾区公司依托汕尾保利金町湾有较好的实践基础，所以选在这里举办，促进各区域经验交流，也为推进全国社群体系化建设打下基础。
万家灯和过去主要以属地社区活动为载体，由各城市公司组织上灯仪式、中秋家宴、社区文艺演出等活动。今年的变化在于总部牵头，把各地社区的活动连成一台全国性的文化秀。保利发展与《人民日报》“何以东方美”文化项目合作，在上海保利花木时光里举办中秋文化秀，各地业主的合唱、诗朗诵、街舞等节目同台演出。
城市层面的万家灯和同样在扩大。今年保利华南7城联动，超100个项目举办市集活动，累计吸引超8000人次参与；超20个项目举办家聚场活动，累计超4000人参与。
访谈实录摘录
A: 万家灯和已经持续了17年，最初由各城市公司在社区组织上灯仪式、中秋家宴和文艺演出，让团圆从一家一户延伸到整个社区。这些年各地逐渐形成了一批业主文艺社群，大家希望有更多展示和交流的机会。所以今年，我们与《人民日报》“何以东方美”文化项目合作，在上海搭建了一个全国性的舞台，让不同城市、不同年龄的业主同台演出。保利负责整合资源、搭建平台，业主用自己的才华创造内容，成为舞台的主角。
保利发展的社群采取“总部文化IP牵引、区域特色社群运营、多业态资源协同”的方式。总部层面，依托两大文化IP，由总部品牌、运营部门牵头，协同客户关系、物业服务等条线和保利系统内的文化资源，搭建全国性的业主文化交流平台；区域层面，各城市公司结合城市特点和业主需求培育社群品牌，探索以业主主理人为核心的日常运营。目前，总部正在探索统一的运营指引、主理人激励和效果评价机制，同时允许各区域灵活配置人员、经费和属地资源。
访谈实录摘录
A: 保利发展目前尚未发布全国统一的社群品牌，各区域自主培育了湾区“和趣社”、江苏“和趣会”、上海“线利体”、海南“好友趣”等品牌，形成了百花齐放的格局。全国层面，和乐中国和万家灯和两个长期运营的文化IP，是连接不同城市业主的纽带。
A: 社群运营涉及品牌文化、营销、客户关系、物业服务等多个条线，采取总部统筹、区域协同、项目落地的方式。总部层面，全国性文化IP由党群工作办公室品牌文化相关部门牵头，协同客户关系、运营管理等部门，并联动保利文化及保利发展下属物业、商旅等单位，共同开展品牌建设、文化资源整合和全国性活动组织。区域层面，各子公司结合项目开发阶段及社区运营基础，由营销、客户关系、物业等条线分工协作，推动社群从销售阶段的前置培育延伸到交付后的常态化运营。
A: 现阶段我们没有太去强调量化的考核指标，更多还是关注先走出去，跟我们30多年积累下来的600多万业主建立联系，去理解他们的需求，推动他们参与。
各区域结合自身客群，形成了各具特点的社群品牌（见表1）。
这些城市社群的共同点，是先摸清业主需求，再决定做什么。湾区公司在2023—2024年起步阶段不做统一模板，先在汕尾金町湾等试点社区了解需求，再由业主牵头成立社群，2025年下半年统一到和趣社品牌下；今年万家灯和期间，金町湾老带新成交比例达到30%。华南公司今年回收超2000份业主调研反馈，据此把社区分为高端圈层型、改善日常型和大盘烟火型三类。
访谈实录摘录
A: 各地结合城市特点、项目定位和业主需求，形成了不同的运营方式。比如海南，旅居和候鸟型客群较多，业主来自全国不同城市，对文化交流、兴趣社交和社区归属的需求比较强。海南公司较早开始举办业主春晚，经过多年积累形成了业主文化品牌，每年还会开展300余场社群活动。上海今年推出“线利体”社群品牌，联动住宅、公寓、商业等不同生活场景，围绕音乐艺术、运动健康、青年社交等兴趣方向开展活动，更注重多元业态与年轻客群的连接。
广东公司针对高端改善、刚需刚改等不同项目客群开展差异化社群运营，并通过线上小程序加强业主组织和活动连接。华南公司依托佛山等重点城市的长期社区运营基础，社群覆盖100多个项目、超过30万业主，形成了较为成熟的兴趣社群和日常活动体系。
7月共创大会提出的三大机制中，“全业态权益共享”与保利发展的资源结构关联最为紧密：除购物中心、公寓、养老和物业服务外，还计划把集团体系内的剧院、演出、拍卖等资源汇入资源池，通过总对总合作和产品包落到城市和项目，目前已在北京等城市试点。
存量空间是另一项资源。保利商旅旗下广州保利时光里把一段150平方米的商场通道改为社创中心；南京把写字楼内约1000平方米的原招商中心改为和趣会·社群之家，并与南京文博集团共建社区文化基地；湾区则把营销中心、架空层改造为社群文化角；东莞保利首铸鹭湾在交付前就在园区组织骑行、露营电影节等活动。
访谈实录摘录
A: 保利的文化艺术资源和产业布局比较多元，除了自身的商业、公寓、养老和物业服务，还可以联动集团体系内的剧院、演出、艺术品拍卖、文博等资源，以及物业运营的文旅景区。“全业态权益共享”就是希望打通这些资源，通过与保利文化等单位的总对总合作，推动资源向城市和社区延伸，同时形成可供区域公司选择的社群产品包。目前北京等城市已有先行探索，包括邀请音乐艺术家走进社区开展大师课、联动医疗专家开展健康交流等。
A: 空间是社群活动的重要载体，我们在结合项目需求推动社区、商业及公共空间的功能拓展。比如保利商旅在广州时光里，围绕周边居民的图书玩具共享、亲子教育等需求引入社区活动；江苏公司把原有的招商空间改为社群共创空间，联动属地媒体、文博等资源。未来，我们还会推动社群运营与产品设计、空间规划相结合，让会所、架空层等公共空间承载更多生活内容。
三大机制目前正依托区域实践推进。主理人培育方面，湾区等区域已建立招募、培育和日常运营机制，总部正在研究优秀社群及主理人的评价与激励措施；全业态权益共享方面，北京等城市已先行开展资源联动活动；标准化长效运营方面，湾区等区域已形成社群运营SOP，总部正在编制全国社群运营指导手册和优秀社群评价标准。河北、四川公司近期相继发布社群品牌，全国社群与主理人总数将在机制搭建完成后统计。
访谈实录摘录
A: 标准化长效运营，是在各区域现有实践的基础上，梳理活动组织、主理人培育、资源协同和运营评价等方面的经验，形成可供全国参考的工作指引。目前总部正在研究编制社群运营指导手册，以及优秀社群和主理人的评价、激励方式，相关工作还处于方案研究阶段。湾区公司已经形成了自己的社群运营SOP。
A: 主要有三点。一是和乐中国、万家灯和两项文化活动已持续十余年；二是业主群体规模较大、需求多元，不少业主具备专业特长和组织能力；三是能够联动集团体系内的剧院、演出、文博等文化资源，以及物业、商业、酒店、景区等生活场景，把这些资源转化为业主能够参与的生活内容。
通过本次访谈可以看到，保利发展社群的特点在于以文化为底色、以城市为主体：总部用两个持续十七八年的文化IP统一全国节奏，并尝试把保利体系内的文化、商业、物业资源汇入社群；城市公司则根据大盘、旅居、改善等不同客群，长出和趣社、好友趣、友邻社、和趣会等各具特点的社群品牌。目前，保利发展的社群仍处于机制搭建阶段，统一的标准、激励和数据统计尚在推进。在现房销售逐步推进的背景下，湾区东莞首铸鹭湾交付前组织社群活动、广东保利会所前置化运营等做法，也让客户在交付之前就能看到社区里的生活。
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