尽管零售商在第三季度推出降价措施，但消费者仍保持克制与耐心，期待更大折扣。Salesforce《Shopping Index》报告显示，全球商店网站活跃度同比增长3%，美国增长2%。线上浏览活跃但线下成交意愿更强，表明消费者有购买意向但对当前价格敏感。
消费观望情绪浓厚，Cyber Week或成销售爆发点
第三季度全球平均折扣率较Cyber Week预测值低38%。受9月开支收紧影响，全球在线销售额环比下降3%，但这被视为大促前的蓄力期。预计未来十几周将出现平均29%的降幅，约25%的节日线上销售额将集中在Cyber Week期间产生。
生成式AI驱动节日季1940亿美元在线销售
人工智能正深度参与本季节日购物，预计带动全球1940亿美元在线销售。数据显示，17%的消费者使用AI聊天机器人搜索商品或获取灵感，10%用于制定购物清单。第三季度，通过AI推荐生成的订单量在全球范围内实现6%的同比增长，显示消费者对AI购物的接受度持续提升。
客户忠诚度投资见效，服务体验成复购关键
针对品牌转换率上升的挑战，零售商优化会员计划与客户服务已获回报。上季度老客订单占比达43%，较2021年增长30%。为延续这一趋势，企业需聚焦高附加值策略。调研显示，94%的客户认为优质服务能提升复购概率。赋予客服团队完整客户数据访问权限，并通过实时聊天、社交媒体等数字渠道精准互动，是维系年轻世代忠诚度的关键举措。