1. 什么是拍卖

拍卖是一种直播销售形式，买家通过竞价购买商品。当设定的拍卖竞价时间结束时，商品将出售给出价最高的客户。

2. 商家权限开通

2.1 如何成为拍卖商家

所有店铺表现优异的商家均可使用拍卖功能。点击此处了解更多店铺体验分相关信息。

还没有入驻 TikTok Shop？点击此处注册成为商家。

2.2 拍卖前核查清单

打算进行拍卖？很好，请确保您已满足以下条件：

✅ 店铺表现优异

✅ 没有订单量限制（OVL）

✅ 有充足供于拍卖的可售库存

✅ 务必通过商家模式开播，不要通过达人模式开播。

3. 商品上架与销售

完成拍卖功能设置后，您可以按照以下步骤开始销售商品。

3.1 两种商品发布方

您可以使用两种不同的商品发布方式开展拍卖。以下是两者的区别：

标准拍品上架（Auction Listing）

这是一种完整的商品链接，包含详细的商品描述和图片。

它可以向买家提供完整的商品信息，让买家清楚了解自己正在竞拍的商品。

直播结束后，该商品链接仍会保留在您的店铺中，您可以在今后的拍卖中重复使用。

临时拍品上架（Temporary Listing）

这是一种快速添加拍品的方式，特别适合一次性销售的商品，或需要在直播准备阶段或直播过程中快速添加的商品。

它可以帮助您在直播期间管理订单和库存。

临时商品链接仅向符合条件的卖家及特定商品类目开放。

临时商品链接仅在当前直播期间有效。买家无法在其他位置看到这些商品链接，也不会同步至您的 TikTok Shop 店铺或 Shopify。

拍卖结束后，临时商品链接将被移除。

如果您以后想再次拍卖同一件商品，则需要重新创建临时商品链接。

📌 所有拍卖商品链接必须遵守的规则

以下规则适用于上述两种商品发布方式：

• 商品链接必须准确反映您实际销售的商品。
• 使用清晰、具体的商品标题，让买家能够快速了解您销售的商品。例如：[商品类型/名称] + LIVE Auction。商品标题必须准确描述实际商品，并与所选类目一致。不得使用“as seen on screen”（如屏幕所示）、“shown on screen”（屏幕展示商品）或“same as video”（与视频相同）等表述，否则商品链接可能被拒绝。
• 商品图片必须展示您实际销售的商品。不得使用拍卖宣传海报、占位图片或 AI 生成的图片。如果一个商品链接包含多个商品，则商品描述中提到的每件商品都必须在图片中展示。
• 选择与商品最匹配的类目。如果该类目需要类目资质（Category Qualification），必须在拍卖商品前获得批准。
• 确保所有商品信息准确无误，包括品牌和商品状况。不得提供任何误导性信息。
• LIVE 直播中展示或描述的商品必须与商品链接中的商品一致。
• 不得在商品链接或 LIVE 直播内容中包含虚假或不准确的信息。

3.2 如何开启拍卖功能并发布商品？

请查看相关商家大学文章，了解如何开启拍卖功能及添加商品。

1）配置拍卖设置

首先，请确保在商家中心配置拍卖设置，并为拍卖分配专用库存。

2）开启订单自动合并功能

在卖家中心开启订单自动合并功能，将多个 LIVE 直播订单合并为一个包裹发货。

这有助于降低买家的运费，同时提高您的订单转化率。

只有在直播期间下单的订单（包括拍卖订单和立即购买订单）才能自动合并。

3）使用临时商品链接

利用临时商品链接快速将商品添加到拍卖中，同时提高订单管理效率，并动态追踪商品数量。

3.3 我可以在拍卖中销售哪些商品？

如需详细了解在 LIVE 直播拍卖中可以和不可以销售的商品，请点击此处 👉《直播拍卖商品发布要求》

4. LIVE 直播期间：商品展示、推广与竞价

商品展示

在 LIVE 直播开始时，明确说明本场直播拍卖商品的种类范围及销售形式。

如果商品标记为“最终销售”（Final Sale），必须在竞价开始前告知买家。

在竞价开始前，披露商品名称、品牌、成色或状况、主要缺陷、规格、数量、买家将收到的具体商品及配件，以及所有其他可能影响购买决策的信息。

在竞价、开箱、拆卡（Card Break）及商品分配的整个过程中，确保拍卖商品始终清晰可见。

展示商品全貌、关键部件、主要缺陷及必要功能。

所有本场直播拍卖的商品都必须在 LIVE 直播背景中展示。高价值商品的展示时长不得超过其在本场直播实际拍卖中所占的比例。

移除或遮挡可能在品牌、价值或奖品范围方面误导买家的无关内容。

竞价成功后，必须将买家拍得的商品清晰地展示在镜头前至少 2 秒，并在 LIVE 直播期间口头确认竞拍成功。

且须：1. 确保拍卖商品始终清晰可见；2. 主动披露商品的所有缺陷。

真实准确的商品宣传

有关价格、价值、稀缺性、功能、退货或背书推荐的声明，必须有可核实的证据支持。

不得对商品原价、库存、销量、需求或价值作出虚假或误导性声明，也不得承诺提供商品信息中未列明的、不明确的高价值商品。

平台可能要求卖家提供官方网站链接、购物凭证或交易记录。

问题场景	不合规示例	合规示例
无依据的价格比较	无凭据声称"建议零售价 2,000 欧元，起拍价 1 欧元"	引用品牌官网标价 199 欧元，并提供可访问链接或购买凭证
虚假制造稀缺感	实际库存 20 件，却声称"仅剩 1 件"	如实说明"本场仅有 3 件，售完即止"
无依据的价值承诺	无凭据承诺平均价值、最低价值或回报	如实披露商品价格；不得只介绍产品。惊喜套装须披露套装内所有商品
虚假宣称平台或品牌背书	无相关证明文件却声称"平台认证"或"品牌授权"	有证书时须披露颁发机构及证书编号；无证书时不得暗示已获认证

公平竞价

只有真实的最终买家可以参与竞价。

卖家、LIVE 直播主播、员工、私人关系人、商业合作伙伴及关联账号不得参与竞价或人为抬高价格。

禁止伪造竞拍成功记录、因成交价格过低而将商品重新拍卖、要求买家补付差价，或引导买家在平台外进行交易。

问题场景	不合规示例	合规示例
关联人员刷单竞价	员工使用关联账号哄抬价格；邀请亲友参与出价；合作账号跟拍出价	关联账号一律不得参与出价；工作人员可报价或记录成交结果，但不得参与或诱导出价
多账号制造虚假竞争	同一人用多个账号轮流出价；取消已成交订单后重新售卖	仅真实买家可参与出价；不得因成交价偏低而取消订单或重新出售
成交后要求额外付款	成交价不符合预期后，要求补差价或绕平台私下付款	成交价即最终全款，不得收取任何差价，亦不允许平台外交易

5. LIVE 直播拍卖功能

• 临时商品链接（Temporary Listing）：点击此处了解更多 👉《直播拍卖商品发布要求》
• LIVE 直播赠品活动（LIVE Giveaway）
• 购买商品赠送礼品（Gift with Purchase）

6. LIVE 直播拍卖结束、运费及订单履约

竞拍成功确认及订单履约责任

已完成的成功竞拍具有法律约束力，取消订单须遵守平台规则。

卖家不得仅因成交价格过低而取消订单、替换商品或将商品重新拍卖。

对于商品质量及订单履约问题，买家仍享有相应的保障。

卖家必须发货买家实际拍得商品，不得使用相似或几乎相同的商品、序列号不同的商品，或成色更差的商品进行替换。

商品链接失效并不免除卖家的核实责任。

错发商品、商品缺失或擅自替换商品均属于订单履约违规行为。由此产生的所有退款或重新发货费用均由卖家全额承担。

运费

运费必须与包裹的实际重量、尺寸、运输方式及实际运输成本相符。

不得通过设置较低的起拍价，同时收取过高运费的方式获取未披露的利润。

合并发货的运费必须反映合并后包裹的实际运输成本。

若已承诺包邮，则不得额外收取费用。

场景	不合规示例	合规示例
商品低价搭配高额运费	商品起拍价 1 欧元，另收 20 欧元运费	运费须根据实际包裹重量、尺寸及运输方式计算，符合合理市场水平，不得虚报、重复收取或以异常高价从中牟利
合并包裹仍按件收取运费	3 件商品合并为一个包裹发货，却仍按 3 件分别收取运费	按合并后单个包裹的实际信息计算运费
承诺包邮后仍收运费	直播中宣布"包邮"，结算时却仍收取运费	直播中的口头承诺须与商品运费设置一致；如需包邮，须提前完成相应设置

如需了解有关过高运费及如何避免此类问题的更多信息，请点击此处 👉 《商品定价指南：商家须知》。

发货时效、包裹揽收及配送

卖家必须在 2 天内完成有效发货。

这意味着卖家必须将正确的商品交给承运商，并生成真实、可追踪的物流记录。

仅创建物流面单或填写物流追踪单号，并不代表已完成发货。

不得使用虚假物流单号、空包裹或无效物流信息。

卖家必须保留交易、拣货、打包、包裹重量、物流面单及包裹揽收等相关记录。

如发生错发、漏发、商品损坏或未送达等争议，平台可能要求卖家提供照片、监控录像或其他证明材料。

订单必须在适用的履约时限内进入运输状态并完成配送。

通常情况下：

• 海外仓普通订单：必须在订单创建后的 2 个工作日内进入运输状态，并在 4 个工作日内完成配送。
• 跨境直邮订单：必须在 3 个自然日内进入运输状态，并在 15 个自然日内完成配送。

  长期没有物流更新或配送延迟，可能影响店铺服务指标及 LIVE 直播拍卖权限。

  有关适用的履约时限，请参阅 TikTok Shop EU Customer Order Shipping Policy（TikTok Shop 欧盟消费者订单发货政策）。

包装要求

单张收藏卡应使用卡套及坚固、防弯折的保护卡夹，或提供同等程度的保护。

对于电子产品、易碎品、液体、香水及高价值商品，必须采用适当的包装及运输方式。

如果因保护措施不足导致商品损坏、受潮、泄漏、零部件缺失或无法正常使用，卖家须承担退货、退款或换货责任，并可能受到处罚。

7. 拍卖商品的订单取消、退货及退款

如果您通过拍卖销售商品，以下是您需要了解的订单取消、退货及退款规则。

买家的撤销权

根据英国法律，TikTok Shop 买家在网上购物时享有法定的 14 天无理由撤销权。

即使买家只是改变主意，也可以行使该权利，无须提供理由，也无须证明任何一方存在过错。

买家有权在商品送达后的 14 天内申请取消订单和/或退货。

卖家必须在收到退回商品或买家提供的退货证明后的 14 天内，通过原支付方式退还商品价格及标准配送费用。

只有在商品因超出必要检查范围的处理而导致价值降低时，卖家才可以扣除相应金额。

只有在商品信息中提前明确说明的情况下，卖家才可以向买家收取退货运费。

该权利自动适用，店铺政策不得取消或缩短这一法定期限。

如果买家付款后，收藏卡在 LIVE 直播拍卖期间被拆封，根据 TikTok Shop 欧盟订单取消与退货政策，该商品不支持退货。

卖家不得以任何方式阻碍买家维护自身权益，包括但不限于：

• 在 LIVE 直播中展示“最终销售”（Final Sale）标识
• 屏蔽买家或对买家禁言
• 威胁买家
• 诱导买家撤回投诉
• 要求在平台外进行退款

发货前的订单取消申请

• 买家可以在拍卖订单发货前申请取消订单。
• 卖家必须在 2 个工作日内作出回应。

延迟发货或配送时的取消订单或退款申请

• 如果买家的订单出现延迟，买家可以申请取消订单或退款，并立即获得退款。

买家收到商品后的退货或退款

• 买家可在商品送达之日起 14 天内退回包裹。
• 所有退货申请均需卖家批准。退货申请将不再自动获得批准。除非处理超时，否则卖家可以在退款前检查每件退回商品。
• 包裹寄回后，卖家有 4 个工作日的时间检查商品，并批准或拒绝买家的退款申请。

  卖家也可以向买家提供部分退款。退款金额应根据退回商品的实际状况合理确定。

  如果卖家拒绝买家合法的取消订单和/或退货申请，TikTok Shop 可能根据买卖双方提供的证据判定各方责任。

  平台可能审核以下资料：

• 商品页面
• LIVE 直播录像及相关陈述
• 交易和沟通记录
• 打包记录
• 物流历史

  相关争议将根据 售后纠纷升级处理政策 进行处理。

拒收或未领取包裹

请注意，对于购买了在 LIVE 直播期间拆封的收藏卡或其他不可退货商品的买家，如果拒收包裹或未从当地承运商处领取包裹，将不会自动获得退款。

如需了解更多信息，请参阅 TikTok Shop 欧盟订单取消、退货及退款政策。

8. 我是时尚类目卖家，经常收到商标违规通知，应该怎么办？

当您未经商标所有者许可使用他人的商标时，就可能构成商标侵权。

如需了解有关假冒商品、仿冒商品及商标侵权的更多信息，请点击此处 👉 查看详情。

如果您收到违规通知，可能是因为您违反了卖家中心店铺健康状况违规记录（Seller Center Shop Health Violation Records）的相关规定。

如果您认为违规判定有误，可以在商家中心提交申诉。

如需了解更多申诉信息，请点击此处。

💡 实用提示：想要销售复古商品、二手商品或曾被使用过的商品？

❗️您必须先获得批准，才能发布这些商品。

请按照以下步骤在商家中心提交申请：

1. 前往 我的账户> 设置> 资质中心。
2. 点击 类目资质，然后选择 添加类目授权。
3. 选择您希望销售的二手商品类目。
4. 简要介绍您的业务背景，然后点击 提交。

❓想要销售二手奢侈品时尚商品？

完成上述审批后，您还需要获得额外批准。

请向您的客户经理（Account Manager）提供以下资料：

• 您的网站链接
• 库存商品的简要介绍
• 仓库设施及布局的图片
• 相关营业执照或商业许可证
• 客户评价截图

  销售此类商品时，必须将其发布在 二手商品类目下，并在商品标题开头添加 “二手”，让买家清楚了解商品状况。

  将二手商品发布在其他类目下可能导致违规。

8.1.1 我是商标或知识产权所有者，发现某个商品的售价很低，该怎么办？

如果您是知识产权所有者，并发现某件商品的标价异常低，这并不一定意味着存在知识产权侵权。

“拍卖”（Auction）是一种新的商品发布方式，卖家可以有意设置较低的起拍价，以吸引买家参与竞价。

如果您仍认为该商品侵犯了您的知识产权，可以通过 IPPC（TikTok 内部工具）或在线表单提交商品下架申请。

TikTok Shop 将根据平台知识产权政策审核并处理相关举报。

8.2 我是收藏品/集换式卡牌（TCG）卖家，经常收到赌博或惊喜类商品违规通知，应该怎么办？

🎰 如何避免赌博相关违规？

• 不得将拍卖与奖品、奖励或赠品活动挂钩。
• 避免任何基于随机机会的销售方式，例如买家购买后才随机决定结果。
• 确保买家清楚了解自己正在竞拍的商品。

拍卖中允许的商品：

• 明确定义的商品，例如指定卡牌、卡包或密封卡盒。

拍卖中不允许的行为：

• 竞拍结果隐藏或随机决定的拍卖。
• 以奖品为基础的促销方式，例如悬赏奖励或抽中特定卡牌后获得奖励。

所有商品必须在竞价开始前清晰展示并明确说明。

🃏 如何避免惊喜类商品相关违规？

主要要求：

• 必须明确说明商品链接是否用于拍卖（Auction）和/或直播拆封（Live Opening）。
• 如果未明确说明，商品可能被归类为惊喜类商品（Surprise-Based Products）。

如果采用惊喜类商品销售形式：

• 明确列出完整的商品池。
• 说明买家将收到的确切商品数量。
• 确保商品总价值等于或高于购买价格。
• 明确告知买家商品是随机挑选的。

对于拍卖：

• 买家必须清楚了解自己正在竞拍的商品。
• 避免使用不清晰或不完整的商品描述。

  如需了解更多信息，请查看以下文章：

  如何在 TikTok Shop 销售集换式卡牌 👉点击查看

8.3 如何避免拍卖和临时商品链接中的商标或品牌相关违规？

拍卖和临时商品链接中的知识产权违规，可能是由于商品链接、LIVE 直播展示内容或商品本身存在细微的不一致而引起的。

以下是推荐的最佳实践：

✅ 允许	❌ 不允许
你有授权销售的正品品牌商品	仿冒品牌或假冒正品的商品
商品标题、描述、品牌栏、图片及直播展示均指向同一商品和品牌	仿品、外观相似品，或与其他品牌设计、包装、形象高度雷同的商品（即便无商标也不行）
内容中展示的商品与实际在售商品一致	描述中使用"平替""灵感来自""复刻""1:1""类似""气味相同"等与其他品牌进行比较的说法
使用他人品牌名称、商标或设计来描述或推广自己的商品
每次新建商品时对上架模板进行审核和更新	复用上架模板时带入了上一个商品错误的品牌名、Logo、图片或描述

移除商品上的品牌标志或更改品牌名称，并不意味着该商品符合平台要求。

商品本身、包装、设计及商品宣传方式仍可能涉及知识产权问题。

商品可以在其他平台上架，并不代表它符合 TikTok Shop 的要求。

🚨 违规行为可能导致以下后果：

• 商品被移除
• LIVE 直播被中断
• 账户受到处罚
• 账户被暂停使用
• 失去 LIVE 直播销售权限
• 面临商标侵权索赔

  销售品牌商品可能需要获得品牌授权 👉点击查看。

9. 常见问题（FAQ）

1. 系统提示我的店铺表现评分过低，因此无法使用拍卖功能。我该如何提高评分？

请查看店铺体验分（SPS）指南，了解有关提高店铺评分的所有信息。

2. 什么是临时商品链接？什么时候可以使用？

临时商品链接是一种快速、便捷地将商品添加到拍卖中的方式，同时有助于高效管理订单和动态追踪商品数量。

商品审核通常只需要几分钟。

但顾名思义，这类商品链接是临时性的，不会同步至您的 TikTok Shop 店铺或 Shopify。

拍卖直播结束后，该商品链接将被完全移除。

如果您以后想再次拍卖同一件商品，则需要重新创建临时商品链接。

3. 临时商品链接会显示在哪里？

临时商品链接仅在拍卖直播期间有效。

它们不会显示在商品详情页（PDP）或 TikTok Shop 的其他渠道中，仅存在于拍卖功能控制台内。

4. 临时商品链接的拍卖编号如何排序？如果买家竞拍成功但付款失败，会发生什么？

一个临时商品链接最多可用于 300 场拍卖（对应 300 个商品变体）。

每场拍卖只需在商品上显示拍卖编号，例如 “Auction #5”。

系统会在不同直播场次之间自动延续编号。

例如：

如果您开始了第 5 场拍卖（#5），但没有买家出价，那么下次进行该拍卖时，编号仍然是 #5。

如果有买家赢得第 5 场拍卖，但未能在 15 分钟内完成付款，那么下一场拍卖的编号将变为 #6。

5. 我在拍卖期间收到违规通知，应该怎么办？

如果您认为自己没有违反平台规定，请通过应用内的申诉功能提交申诉。