波兰电子商务商会与Mobile Institute联合发布的《全渠道商务：舒适购物2024》报告显示，波兰网购市场持续扩容。目前87%的网民定期在线购物，100%的受访者确认有过网购经历。然而，随着消费者对服务体验要求提升，因环节不符预期而放弃购买的比例显著上升。
高频网购成常态，食品品类跃居榜首
数据显示，37%的消费者每月网购5次及以上，即每周至少下单一次。这一增长主要得益于食品、日化及药品等日常必需品线上采购频率的提升。在渠道选择上，77%的消费者最近一次购物通过数字渠道完成，仅23%为实体店消费。无子女高收入群体（净收入超7000兹罗提者中82%月购超5次）、45至54岁成熟消费者及大城市居民是线上购物主力军。
热门品类排名出现显著变化。食品以48%的占比位居第一，较2023年增长19个百分点；药品（42%）和服装（33%）分列二三位，美妆产品则跌至第六位（25%）。
配送与支付痛点致弃单率攀升
报告指出，购物车弃单现象愈发普遍，78%的受访者曾因交易环节不符合要求而终止购买，该比例较2023年上升15个百分点。核心劝退因素包括：缺乏合适配送选项（12%，+8个百分点）、配送费用过高（11%，+6个百分点）、缺少预期支付方式（+10个百分点）以及产品价格过高（9%，+5个百分点）。
品牌自营店影响力减弱，APP与购物俱乐部崛起
消费者购物路径正在重构。品牌自营网店的影响力呈下降趋势，应用程序和购物俱乐部更受青睐。跨渠道购买同一品牌商品的网民比例下降了27个百分点，线上获取信息后转至实体店购物的比例也减少了33个百分点。
调研方法论说明
本次数据源自第九期《Omni-commerce. Kupuję wygodnie》调研报告，由Mobile Institute受波兰电子商务商会委托编制。调研于2024年3月通过CAWI方法收集，样本量为1982名网民，采用响应式电子问卷，数据在性别、年龄及居住地规模方面对波兰网民具有代表性。报告完整版仅向e-Izba会员开放。