SB支付服务于11月11日发布了关于电商平台支付方式及人工智能（AI）应用情况的调查结果。结果显示，在购买实物商品或数字内容与服务时，有约30%的用户表示曾使用AI进行信息收集；另有约20%的用户表示曾根据AI推荐做出购买决定。在期待AI具备的功能中，“综合考虑最低价、积分返还等因素，提供最优惠方案”的呼声最高，两项均超过34%。
AI信息收集在年轻群体中日益普及
在使用电商平台购买实物商品时，有28.0%的用户表示曾使用AI进行信息收集；有19.4%的用户表示曾根据AI推荐做出购买决定。
在购买数字内容与服务时，有33.2%的用户表示曾使用AI进行信息收集，有23.3%的用户表示曾根据AI推荐做出购买决定。
按年龄和性别划分，使用AI进行信息收集的比例在实物商品领域为20至30岁男性，在数字内容与服务领域为10至30岁男性和20岁女性，均超过40%。
在将AI推荐用于购买决策方面，实物商品和数字内容与服务领域均在20至30岁男性和20岁女性中较为普遍。特别是20岁女性，其比例比20至30岁男性高出10个百分点以上。
用户期待AI提供“更优惠的购物方案”
针对有意愿使用代理式商务（Agentic Commerce）的用户，询问其对AI的期待。结果显示，无论是实物商品还是数字内容与服务，“综合考虑最低价、积分返还等因素，提供最优惠方案”均位居首位，两项均超过34%。
此外，在实物商品领域，“希望比较并列出所需商品的特点，推荐最佳商品”（28.7%）和“希望根据个人喜好、尺寸、体型等推荐合适商品”（28.2%）也位列前茅。
在数字内容与服务领域，用户对“根据个人喜好、类型、条件等推荐合适的内容或服务”（28.8%）以及“代办退款及处理纠纷/提供支持”（27.5%）的期待较高。
调查结果显示，AI驱动的信息收集和推荐功能正逐渐被纳入年轻群体的购买行为中。消费者不仅期待商品选择方面的支持，还希望获得综合考虑价格和积分回馈、更具性价比的购买方案建议。
調査概要
- 调查名称：关于在EC网站购买物品、数字内容和服务时的支付手段的调查
- 调查方法：网络调查
- 調査地域：全国
- 调查期间：2026年6月11日至9月7日
- 调查对象：1年内曾在商品销售网站购买过商品的10至90岁男女2686人
；1年内曾购买过数字内容和服务的10至90岁男女2295人 - 实施主体：SBペイメントサービス