12月25日，《消费者权益法》新规正式生效。自该日起，所有消费者交易均适用新法规，核心变化涉及投诉处理程序。
新规生效时间与法律衔接
该法案旨在使国内法规与欧盟《关于消费者权利的指令》保持一致。因颁布时间调整，新规于公布六个月后无过渡期正式生效。IMS Consulting法律顾问Iwona Szczepańska指出，实体店与网店经营者须即日起制定并落实新的投诉处理程序，备齐相关表格并对员工进行培训，确保在日常销售中合规应用。
需注意，对于12月24日前签订的合同仍适用旧法。因此，商家在未来两年内（至2016年12月）需并行管理两套法律体系：此前购买的商品退货适用旧法，此后购买的则适用新法。
网购退货期延长及信息披露要求
新规统一规范了互联网及实体店购物的退货事宜。电商店主务必注意，自12月25日起，客户无理由解除合同的期限由10天延长至14天。同时，商家须在网站显著位置列明所有与购买相关的费用信息。
Iwona Szczepańska强调，新法旨在保障消费者在远程购物（如互联网、电话或营业场所外交易）时能充分获取信息，从而做出明智决策并有效行使法定权利。
实体店缺陷商品退款规则变更
针对传统实体店，最大变化在于责任承担方式。若所购商品存在消费者购买时不知情的缺陷，商家必须直接退款，不再仅提供维修或更换服务。此外，推定产品缺陷在购买时已存在的期限从六个月延长至一年。
法律规定，销售商对投诉商品享有向供应商追偿的权利。但若购买者在交易时已知晓商品缺陷，且商店已明确告知并因此降低价格，则销售商及其他供应链参与者可免除退款责任。