消费者需求升级与新技术应用正深刻重塑零售业格局。KPMG调研指出，家庭生活方式演变使购物便利性与速度成为核心竞争力。企业需转变销售流程管理与客户沟通模式，利用数字解决方案、大数据分析及工业4.0等技术提升下单效率与客户体验。
技术驱动商业模式向客户需求导向转型
新技术为企业打造积极客户体验提供了强大支持，是建立稳固客户关系的关键机遇。但仅靠技术不足以维持优势，企业必须将商业模式从成本利润导向转向以客户个性化需求为导向，精准捕捉并快速响应消费需求。
KPMG波兰咨询业务部合伙人Jan Karasek强调，只有将新技术与组织模式变革相结合，才能实现跨越式发展，获得竞争优势并高效回应客户需求。这在非基础食品类的商品与服务销售中尤为关键。
市场压力倒逼销售渠道与履约方式创新
数字技术已全面渗透贸易领域，商业变革旨在降低价格、提升便利性或优化购物体验。制造商与零售商通过严格成本控制实现产品标准化，以更低价格回馈消费者；同时，比价工具的普及与免费配送期望迫使卖家持续优化成本效益。
KPMG波兰FMCG咨询团队高级经理Maciej Szatkowski表示，多渠道趋势要求销售组织具备整体视角，摒弃线上线下割裂的旧模式。在波兰，自动储物柜及线上下单线下自提系统快速发展，众包配送模式也在测试中。随着末端配送解决方案的不断探索，客户不在家时的送货上门系统落地仅是时间问题。