据最新预测，2012年采用多渠道运营的零售商将加速布局移动端，通过智能手机应用或移动网站吸引顾客。移动营销专家2ergo指出，科技巨头谷歌与苹果在争夺移动商务市场时或将正面交锋。
移动应用与网站并行成最佳策略
2ergo产品负责人约翰·巴雷特表示，2012年将是应用与移动网站的较量之年。谷歌凭借搜索优势青睐移动网站，苹果则依托百亿级应用产业占据一方。对零售商而言，两者并无绝对优劣，关键在于把握时机。
用户倾向于使用应用以获得流畅的交互体验，而移动网站则胜在即时性。因此，采取“双轨并行”策略是捕获消费者的最优解。尽管Heal's、百思买等零售商已推出功能完善的交易型移动网站，但有效利用仍是当务之急，例如通过发放优惠券提升在线销售额。
移动端赋能实体店而非替代
Hobbycraft主席认为，移动零售标志着新时代的开始。虽然目前仍处于早期阶段，但零售商需认识到移动技术并非实体店的竞争对手，而是促进店内业务增长的有效工具。
随着技术发展，零售商应摒弃“非此即彼”的观念，将移动端作为全渠道战略的重要补充，实现线上线下业务的协同增效。
短信营销潜力巨大且不可忽视
Kantar World Panel Com Tech数据显示，超过50%的英国人尚未使用智能手机。Econsultancy数据也表明，应用和移动网站无法覆盖全部手机用户。相比之下，短信打开率高达90%，转化率比电子邮件营销高出400%，是极具潜力的营销渠道。
移动平台需深度整合营销策略
巴雷特强调，零售商在开发移动网站和应用后不能掉以轻心，必须将其纳入整体营销体系。许多企业虽完成了多系统适配，却忽视了后续推广。
建议零售商借鉴桌面端流量获取经验，投入相应资源进行移动端推广。具体措施包括：通过短信活动向订阅者推送移动网址、在直邮及店内物料中嵌入二维码、投放移动关键词广告等，确保移动端获得持续有效的曝光与转化。