儿童及亲子产品零售商Kiddicare近日宣布，其在线销售额在四个月内增长20%。自Morrisons去年2月以7000万英镑收购该公司以来，Kiddicare战略重心转向维护现有客户关系，而非单纯获取新流量，从而在婴儿护理市场确立竞争优势。
数据驱动精准营销，提升复购率
依托IBM Smarter Commerce软件的分析能力，Kiddicare识别出首次用户复购转化不足的痛点。技术官Simon Harrow指出，尽管客户推荐率高达98%，但回头客业务占比仅7%至8%。针对这一“高满意度、低复购”的矛盾，公司调整策略，将资源集中于存量客户运营，有效提升了业务生产力与销售额。
优化产品结构与全渠道整合
在产品端，Kiddicare从650款SKU中精选“最热门日常婴儿必需品”专区，成功将一次性购买转化为持续性收入。同时，通过整合社交媒体与视频内容，增强了用户粘性。相比之下，竞争对手Mothercare因利润大幅下滑，已宣布将于2015年3月前关闭111家英国门店，双方市场差距进一步拉大。
深耕客户生命周期价值
IBM英国及爱尔兰企业营销管理负责人Andrew Jackson表示，Kiddicare的投资回报源于对客户需求的深度洞察。育儿行业具有显著的生命周期特征，通过挖掘内部数据预测客户需求，Kiddicare成功建立了长期且盈利的客户关系，实现了可持续增长。