最新调查显示，尽管经济前景不明朗，61%的在线购物者计划在2012年维持高端商品消费水平。在线零售营销机构Leapfrogg对1000名平均年收入为2.3万英镑的受访者调查发现，三分之二人群表示全年不会缩减奢侈品开支。
服务体验成高端消费核心驱动力
调查数据揭示，仅14%的消费者会主动寻找折扣券，而21%的人表示“被重视感”是购买高价商品的关键诱因。此外，30%的受访者因线上服务体验优于实体店而放弃线下购物。对此，Leapfrogg总经理Rosie Freshwater强调，优质服务不等于降价促销。
避免过度打折损害品牌价值
Freshwater指出，高端品牌不应通过滥用优惠券或大幅打折来贬损自身价值。只要购物体验与服务质量匹配产品定位，消费者仍愿意支付溢价。研究公司Lightspeed的数据也佐证了这一点：客户在交易中渴望获得信任感与被尊重感。
全链路优化提升客户获取率
Freshwater建议，高端品牌应将客户需求洞察融入零售营销策略核心，从消费者视角优化全流程体验。这不仅包括线上购物流程的便捷性，更涵盖配送选项、购后服务等线下互动环节，确保整个购物旅程轻松顺畅，从而有效提升客户获取与销售转化。