英国互动媒体与零售集团（IMRG）报告显示，随着全球互联网用户增至约35亿，2013年全球电商销售额预计突破1万亿欧元。美国、英国和日本仍为前三大单一市场，年均增长率约10%-15%；中国市场增速尤为显著，达每年130%。
电商革命催生了“始终在线”的消费者，其对无缝零售体验的期望显著提升。面对行业巨变，零售商如何有效提供全渠道体验成为关键议题。为此，我们与斯坦福全球供应链管理论坛高级研究员凯文·奥马拉（Kevin O'Marah）合作，对逾百家零售商展开调查，深入分析电商对零售价值链的影响。
电商爆发式增长重塑门店运营
针对门店运营如何适配电商普及的问题，超半数受访零售商认为“线上下单、门店自提”应成为基础功能；34%认为该功能将日益普遍，12%表示需在特定场景下支持。此外，尽管“门店网购发货”被视为必要性较低，但超三分之二受访者确信，该模式将成为未来零售常态。
品牌忠诚度呈现分化趋势
关于电商策略对品牌忠诚度的影响，业界观点存在分歧。70%的受访者指出，消费者期望实体零售商能综合产品可用性、便利性、价格及品类组合提供最优方案。宜家（IKEA）和开市客（Costco）通过让消费者承担组装、库存持有等供应链职能以换取低价，成功验证了这一模式。相比之下，耐克（Nike）和苹果（Apple）则证明消费者愿为便利性与增值服务支付溢价。这表明，在全渠道零售环境中，仅靠可靠的品类备货已不足以平衡供需。
应对供应链复杂性的组织变革
适应新的供应链复杂性需兼顾结构与功能调整。调查显示，42%的零售商认为供应链、商品采购及门店运营等角色需实现融合；超三分之一受访者主张保持角色独立但加强整合。无论何种路径，强化门店与供应链的协同已成为共识。
构建响应多渠道需求的单一组织
当前趋势表明，零售商正致力于转型为能够统一响应多渠道需求的单一组织。这要求企业打通从源头到销售的全链路流程，实现端到端的深度整合。