Play.com推出SuperPoints忠诚度计划，激励社交媒体互动
在线零售商Play.com宣布推出全新忠诚度计划“SuperPoints”，旨在奖励通过社交媒体分享及支持品牌的客户。该积分可在零售商全渠道平台通用，以进一步提升客户互动与品牌粘性。
社交行为可获积分奖励
Rakuten Play市场营销总监Adam Stewart表示，SuperPoints计划正逐步覆盖网站及全渠道场景。其中，Facebook平台将率先上线社交奖励机制：用户完成特定社交行为即可赚取SuperPoints，这与现有购物赚积分模式并行不悖。Stewart指出，此举旨在放大粉丝对品牌体验的推动作用，将忠诚度运营提升至新高度。
数据验证社交粉丝商业价值
Rakuten Play近期数据显示，社交粉丝的商业价值显著高于普通用户：活跃粉丝的平均客户价值比非粉丝高出24%，且通过Facebook实现的销售额同比增长80%。Stewart认为，自然增长的社交粉丝价值优于付费获取流量，精准互动策略已在2011年为公司带来超200万英镑的可归因销售额。
深化个性化运营与业务增长
Stewart强调，公司正持续研究社交社区在多平台的互动模式。下一步将通过奖励品牌倡导行为，获取深度粉丝洞察，进而优化Facebook环境、CRM营销及官网的个性化体验。此举预期将持续扩大粉丝社群规模，并对公司业务成果产生实质性积极影响。