最新报告显示，英国零售商需将实体店转型为“点击取货”便捷枢纽，以把握在线购物增长机遇。数据分析机构Experian指出，随着消费者向电商平台迁移，企业应利用行为变化探索新的互动模式。
电商渗透率提升与多渠道零售机遇
报告《迈向2020年：城镇中心变化的驱动因素概览》显示，在线购物日益普及，尤其在英国小城镇中，低至中等收入群体使用零售网站的比例最高。得益于市场成熟度，预计到2018年，超500个城镇中过半人口将成为高频电商用户。
尽管增速放缓，预计在线零售支出占比将从8.9%升至12.1%。自2018年起，非店铺零售在短暂减速后，将与传统购物同步增长。Experian强调，多渠道零售并非取代城镇中心，而是为其融入新兴经济提供契机；拥有线下实力与品牌知名度的零售商掌握着关键优势。
区域差异与移动商务趋势
数据显示显著的区域差异：东米德兰兹地区81%的城镇中心辐射范围内拥有大量精通电商的家庭，而伦敦仅为18%，这反映了当地独特的消费结构及丰富的线下购物选择。
同时，英国消费者已成为移动商务先锋，73%的智能手机用户在店内购物时会使用手机。尽管去年移动商务仅占电商销售额的2%，但预计到2016年将攀升至7%。
城镇中心复兴策略与专家观点
面对人口老龄化及商业街危机，地方议会需在提升便利性的同时增加社交机会。Experian建议通过门店设计与体验元素打造活力空间，并在价值、服务、体验、选择和技术五大驱动因素间取得平衡，以增强城镇韧性。
Addleshaw Goddard律师事务所零售业务主管Andrew Shufflebotham表示，若网购增长如预测般迅速，到2020年英国高街面貌将发生巨变。电商既带来巨大机遇也构成威胁，当屏幕交易占比达12.1%时，零售商亟需探索新模式以适应快速变化的消费习惯。