随着平板电脑和智能手机的普及，消费者互联程度达到新高。ZMags调查显示，超60%的25至34岁人群拥有智能手机，90%计划在未来几年使用平板设备。消费者期望通过社交媒体、移动应用及实体店等多元渠道与品牌互动，零售商仅靠销售产品已无法满足需求，必须跨平台提供服务以适应生活方式的变迁。
零售巨头加速数字化门店布局
玛莎百货（Marks & Spencer）已将数字化纳入客户参与战略。该连锁品牌宣布在门店提供免费Wi-Fi并为员工配备iPad，以提升购物体验并促进销售。其切斯特奥克斯旗舰店引入二维码技术，支持顾客通过移动设备获取产品信息；员工则借助iPad实时调取丰富资讯，增强服务体验。
乐购（Tesco）同样致力于优化数字化服务。依托宽带提速与智能电视普及，该超市正探索3D货架与虚拟商店模式，让顾客能够在线浏览商品。这些举措旨在满足消费者对线上线下创新的双重期待。
移动端成为购物核心场景
Google研究显示，近80%的用户使用手机进行购物及相关活动，70%的人在实体店内依赖手机辅助决策。这表明品牌方已清晰认识到，移动互联网是连接消费者的关键纽带。通过在数字平台推广商品，零售商可实现产品差异化，但需注意线上沟通与线下体验的差异。
全渠道信息一致性至关重要
数字革命赋予了消费者更多互动平台，他们期望在不同触点间无缝切换，并获得连贯、个性化的购物体验。因此，品牌在所有渠道保持商品、用户数据、优惠及定价信息的一致性显得尤为关键。
信息脱节不仅会导致品牌形象混乱，还会引发消费者不满甚至愤怒，进而造成机会流失、收入下降及忠诚度降低。品牌在应用新技术时，应确保其能切实发挥作用，核心在于提供无缝的客户体验，即在所有触点上持续传递一致、相关且引人入胜的信息。