最新调查显示，超过60%的消费者在网购收货环节遭遇过配送问题。随着黑色星期五及圣诞购物季开启，提升物流服务质量已成为零售商应对节日高峰、保障消费体验的关键。
六成消费者遭遇配送难题，灵活服务成破局关键
消费者组织Which?对2000名用户的调研显示，尽管80%的受访者在线购买了礼物，但仍有十分之一的人报告了配送异常。其中，约66%的消费者因包裹未按时送达而对圣诞节感到失望，部分人甚至遭遇了包裹被随意丢弃等不当处理。
独立物流公司DX董事Paul Doble指出，灵活的配送选项直接影响购物体验，零售商应赋予消费者更多订单控制权。同时，承运商是体验的重要组成部分，针对高价值商品提供个性化服务，能有效提升顾客的尊贵感与满意度。
近七成受访者知悉退货权益，邻里代收规则认知不足
针对配送纠纷，Which?警告称多数英国消费者并不清楚自身合法权益。虽然近70%的受访者知晓签收后仍可退换损坏商品，但仅40%的人了解“若邻居声称未收到代收包裹，商家需免费重新配送”这一规定。
专家强调，明确消费权益至关重要。与此同时，零售商也需借助技术创新满足节日期间的服务预期，避免因履约失误导致客户流失。
构建需求驱动型供应链，平衡旺季供需挑战
供应链平台Manhattan Associates英国董事Craig Sears Black表示，圣诞季是短暂的机遇窗口，零售商只有一次机会赢得顾客信任。当前市场环境下，企业面临着微妙的平衡挑战：既要确保产品及时上架并按需交付，又要避免节后库存积压。
他指出，管理需求高峰的核心在于建立真正的需求驱动型供应链。得益于近期的技术进步，这种灵活敏捷的供应链模式已从愿景变为现实，成为全球零售商应对旺季挑战的有效工具。