最新研究显示，今年圣诞节期间，通过智能手机购买或受其影响的英国零售销售额预计将达35亿英镑。德勤（Deloitte）预测，节日期间直接通过智能手机完成的销售额约为3.3亿英镑，平板电脑则为5亿英镑。
移动设备主导圣诞购物趋势
除直接交易外，约32亿英镑的店内销售将受到智能手机影响。消费者倾向于在购前使用移动设备比价，并通过社交媒体与亲友讨论产品。德勤多渠道零售业务负责人科林·杰弗里指出，在线渠道增长最为强劲，手机端订单量同比翻倍甚至增至三倍。随着平板电脑普及率提升及作为节日礼物的增加，相关交易量也将显著上升。
社交商务与长期影响力
尽管智能手机直接交易增速放缓，但其对零售业的广泛影响力持续扩大。德勤预测，12月将有10%的店内销售受手机影响，到2016年这一比例全年有望达18%，对应销售额430亿英镑。此外，社交商务力量凸显，Twitter和Facebook成为消费者分享评论、优惠及产品资讯的重要平台，零售商亦开始利用社交媒体监测热度以预测需求。
通胀压力下零售业谨慎乐观
尽管电子商务蓬勃发展，但受2.5%通胀因素影响，今年圣诞整体零售销售额实际销量预计下滑。名义销售额虽微增1%，但扣除通胀后仍为负增长。德勤英国零售负责人伊恩·格德斯表示，虽然对行业长期前景持谨慎态度，但消费者信心逐步改善缓解了家庭压力，加之储蓄意愿犹存，市场仍有温和增长基础。
促销策略转型与品牌分化
零售商正从普遍折扣转向更具针对性的战略性促销，并加强库存控制。普通商品销售预计持平或小幅下滑，因消费者倾向于缩减圣诞餐饮开支。然而行业表现呈现分化态势，能够在全渠道提供合适产品、卓越客户服务，且拥有优质移动端体验及强品牌关联度的零售商，将在竞争中脱颖而出。