亚马逊登顶ForeSee在线零售满意度指数
ForeSee最新发布的在线零售满意度指数显示，亚马逊被消费者评为最喜爱的在线零售商。其中，亚马逊英国站与美国站分别以86分和84分（满分100分）位列榜首和第二。
其他表现优异的零售商包括John Lewis（80分）、Play.com（79分）、Apple（77分）及Asda Direct（77分）。相比之下，ryanair.com以61分垫底，Netflix得分68分，表现欠佳。
客户满意度与营收增长正相关
数据表明，高度满意的顾客复购可能性比不满意者高出62%。ForeSee连续六年分析圣诞购物体验发现，该指数每提升1分，网络收入对数预计增长14%，高分直接转化为商业回报。
在进步幅度方面，Debenhams和B&Q成为最大赢家，两者得分均提升4分，分别达到76分和71分。
聚焦客户体验是竞争关键
ForeSee首席执行官Larry Freed指出，随着在线购物持续增长，零售网站已成为节日季不可或缺的核心渠道。他强调，积极的在线客户体验与忠诚度、销售额及推荐率之间存在可量化的强关联。零售商唯有精准洞察客户需求与期望，极致优化用户体验，方能在未来的市场竞争中实现可持续发展。