英国皇家邮政最新研究显示，英国在线零售商对2013年销售前景普遍持乐观态度。近三分之二受访企业预计销售额将实现增长，其中超过半数中小企业已在去年取得业绩提升。尽管70%的零售商认为当前市场竞争较两年前更为激烈，但行业整体信心依然稳固。
价格敏感度上升，零售商调整经营策略
调查指出，随着促销活动频繁，40%的受访者表示消费者更倾向于比价购物，半数零售商感知到客户价格敏感度显著增强。为应对这一趋势，46%的企业计划在2013年采取更具竞争力的定价策略，48%则致力于优化产品品类以提升客户满意度。
移动端消费崛起，应用开发成布局重点
智能手机与平板电脑的普及被视为新一年度的关键挑战与机遇。数据显示，31%的零售商发现移动设备用户更偏好熟悉品牌而非单纯追求低价。为此，已有10%的零售商上线了移动应用程序，另有超三分之一企业计划年内跟进开发，以抢占移动电商市场份额。
皇家邮政包裹业务董事总经理尼克·兰登（Nick Landon）表示，研究结果表明，在线零售商正积极响应用户需求变化，通过策略调整在激烈的市场竞争中寻求可持续增长。