零售分析师Verdict最新报告显示，随着消费者对便利性与时效性需求的提升，点击取货（Click & Collect）购买量预计增长超三分之二，2018年市场规模将突破40亿英镑。尽管增速显著，该模式在2018年仅占在线销售额的8%及总零售额的1.2%，仍具巨大增长潜力。
零售商优化履约体验应对需求
Verdict分析师Matthew Rubin指出，家庭配送企业及纯线上零售商正密切关注点击取货趋势并调整策略。为提升竞争力，各方正积极拓展便利店及储物柜等自提网点，推出当日达服务，缩短配送时间窗口，并优化预计送达时间的追踪与更新机制，以更好地满足消费者个性化需求。
服装与电子产品成核心应用场景
针对1万名在线购物者的调研显示，点击取货在不同品类的应用呈现明显差异：
服装鞋类占据主导
服装和鞋类是点击取货使用率最高的行业。数据显示，23.5%的在线购物者及46.5%的点击取货用户在该品类使用该服务。Rubin分析认为，这主要得益于服装购买的高频属性。相比实体店，该模式能确保尺码与库存可用性；相比家庭配送，其更短的交付周期对部分服装交易至关重要。
电子产品渗透率居次
电子产品位居第二，在线购物者渗透率为15.4%，点击取货用户渗透率达30.6%。
目标客群画像与物流挑战
从用户画像来看，点击取货的核心受众主要为25至44岁女性，且多属于AB高收入社会经济群体。这一发现进一步凸显了物流体系适配顾客个性化需求的重要性。Rubin强调，这对零售商而言既是机遇也是警示：面对庞大的潜在新用户，企业必须在仓储空间、库存管理及物流配送等方面加大投入，以有效应对业务增长带来的运营压力。