面对“展厅效应”带来的客流流失挑战，哥伦比亚商学院与忠诚度公司Aimia联合发布的《展厅窃贼与移动辅助购物者的崛起》报告指出，零售商可通过针对性策略将手持移动设备的消费者转化为店内购买力。该研究基于美、英、加三国3000名消费者的调研数据，细分了五类移动辅助购物者（M-shopper），为实体零售优化体验、提升转化提供了实证依据。
破除对“展厅购物者”的认知误区
研究显示，智能手机并非实体店销售的阻碍，合理利用反而能促进成交。报告揭示了以下关键事实：
- 客群年龄分布广泛：74%的移动辅助购物者年龄超过29岁，“展厅购物”并非千禧一代专属行为。
- 移动设备助力店内决策：当移动设备提供在线评论、产品信息或可信建议时，超50%的购物者更倾向于在店内完成购买。
- 非价格因素驱动消费：尽管比价是高频行为，但便利性、紧迫感和即时满足感仍是消费者放弃低价线上渠道、选择实体店的前三大动因。
- 忠诚度计划价值显著：48%的移动购物者表示，即便线上价格更低，成为会员身份仍会增加其店内购买意愿。
精准运营五类移动辅助购物者
报告识别出五种截然不同的移动购物人群，零售商应针对不同群体特征制定差异化互动策略。
剥削者（The Exploiters）：优化自有数字触点
此类用户常被误判为难以转化的客户。数据显示，他们在货架前搜索本店官网的概率（69%）与搜索竞对网站（77%）相当。因此，改善门店自有网站的搜索体验与信息质量，是赢得该群体订单的关键切入点。
精明者（The Savvys）：新品与体验测试首选
尽管目前仅占移动辅助购物者的13%，但该群体对新技术和新优惠接受度高，是零售商推广移动端创新体验及新品的理想目标人群。