微软研究显示，英国消费者“展厅现象”显著：42%的人在实体店查看电子产品后转向其他零售商线上购买，远高于美国的27%。针对英、美、中、加、巴六国6000名消费者的调查还发现，36%的消费者会在店内体验后通过同一零售商的线上渠道完成购买。
在购物行为上，英国消费者更为果断且目的性强。购买电子产品时，77%的英国人仅浏览目标区域，而美国为59%；仅有6%的英国人会逛完整家门店，美国这一比例达14%。此外，英国消费者冲动消费倾向较低，81%的人只购买进店前计划好的商品，不额外选购其他产品；相比之下，美国有34%的消费者在购买目标商品后会连带购买其他电子产品。
应对“展厅现象”的五大营销策略
微软消费者洞察高级总监娜塔莎·赫里楚克（Natasha Hritzuk）建议营销人员从以下五个维度优化策略：
拥抱“展厅现象”，凸显非价格价值
通过并排对比产品功能、用户评论及专家意见，帮助消费者直观感知超越价格的价值，辅助其根据实际需求进行筛选与决策。
增强数字交互，提升感官体验
利用视觉、听觉及动态效果，结合屏幕端的自然用户界面，丰富数字化环境的沉浸感，主动吸引消费者参与互动。
填补渠道空白，实现无缝衔接
避免消费者在数实转换过程中流失。捕捉线上消费习惯与偏好，利用授权数据在购物旅程的每个环节提供精准的个性化体验。
策划店内体验，强化品牌互动
将品牌表达融入实体门店，设立产品测试区鼓励消费者开箱体验。部署店内触摸屏展示产品特性、用户评价、专家评分及推荐内容，放大产品优势。
灵活定价机制，整合品牌权益
将奖励卡、优惠券等转化为统一的品牌货币。制定具有情境相关性和个性化的促销策略，支持权益组合使用，让消费者能在合适的时间与地点灵活核销。