尽管存在税务和劳工问题，亚马逊仍被评为最受信赖的零售商

尽管面临税务及劳资纠纷争议，亚马逊仍凭借丰富选品与高性价比优势，在OC&C全球零售商信任度调查中蝉联榜首。该调查覆盖九国超3.1万名消费者，评估了近600家零售商。

亚马逊信任度微降但稳居第一

报告显示，亚马逊整体得分虽下滑4.3%，且在德国和英国市场信任度有所回落，但仍保持领先地位。OC&C指出，信任是驱动消费者认知的核心要素，也是亚马逊的长期优势；其在德国的表现警示了品牌信任的脆弱性及其对整体认知的深远影响。

此外，多家知名零售商同样遭遇信任危机：特易购（Tesco）受马肉丑闻波及；美国Zappos因安全漏洞致客户数据丢失，Neiman Marcus则因仿皮草产品使用真材而声誉受损。

细分领域头部零售商表现亮眼

在特定维度上，其他零售商表现突出：

• 英国最受信任零售商：约翰·刘易斯（John Lewis）在服务、信任度及时尚度等类别均获高分，并在“客户服务”方面排名第一。
• 低价首选：Primark在“低价”维度位居榜首。
• 产品质量：Marks & Spencer Simply Food以微弱优势领先苹果。
• 时尚度：维多利亚的秘密（Victoria's Secret）获评第一。