安永：客户数据“黄金时代”或于2018年终结
会计事务所安永（E&Y）最新调查指出，随着消费者对在线分享个人信息意愿降低，无拘无束获取客户数据的“黄金时代”可能将于2018年结束。调查显示，49%的消费者表示未来五年内不愿在网上与企业分享个人信息，但71%的商业高管尚未为此做好准备。鉴于此，企业亟需调整客户洞察计划以适应新趋势。
消费者认知提升与数据隐私顾虑
尽管78%的受访者认同其数据有助于企业增加利润，但消费者对品牌收集信息的范围已有清晰认知。安永英国及爱尔兰市场管理合伙人史蒂夫·威尔金森表示，从网络浏览、社交媒体互动到品牌接触点，这些数据虽能优化业务流程与客户体验，但越来越多的客户意识到企业正利用其信息促进营收增长，并开始主动限制私人数据的访问权限。
企业需审查现有数据战略以保障投资回报
目前，60%的受访企业正在使用客户洞察计划。威尔金森强调，许多企业依赖客户生成信息作为核心数据来源，并在大数据战略框架下投入巨资提升收集能力。面对免费数据红利消退的趋势，组织必须重新审视现有方案，确保在数据获取环境变化后，相关投资仍能获得长期保障。