eBay指出，零售商应积极拥抱店内技术，通过融合线上线下体验吸引顾客。数据显示，60%的英国消费者因平板电脑的便利性增加了购物频次，70%的人习惯使用小型平板进行网购，这为“点击取货”等新型消费模式创造了契机。
eBay英国市场副总裁Tanya Lawler表示，随着点击取货和快速配送服务的普及，消费者已习惯在移动设备上完成圣诞采购，其支出总额甚至超过了台式机和笔记本电脑之和。这种将购物融入碎片化时间的生活方式，正推动零售业变革。
全渠道零售迈向主流
跨渠道无缝购物体验已成为行业最佳实践。今年圣诞季，各大零售商通过互动数字内容引导消费者在线上线下及移动端流转，标志着全渠道策略正式进入主流阶段。eBay预测，连通性、便利性和个性化将成为驱动2014年商业革命的三大核心趋势。
连通性：4G重塑移动零售体验
4G网络的普及将带来更沉浸式、即时的购物体验，预计可为移动零售额外创造18亿英镑的消费空间。为满足消费者对速度、选择权及多设备适配的需求，零售商不仅需优化移动端网站，更应确保桌面网站具备触摸屏友好功能，以适应不同终端的使用场景。
便利性：点击取货成标配
便利性在购物体验中的权重持续上升。目前英国已有5%的网络零售商品通过非家庭场所取货，预计五年内该比例将升至50%。同时，消费者对低价、快配、便捷退货及优质客服的要求不断提高，这些基础服务标准正被重新定义并持续升级。
个性化：浏览式购物兴起
随着零售商降低对传统搜索的依赖，个性化推荐将在购买旅程中发挥关键作用。线上平台正借鉴线下购物的社交性与互动性，打造富有启发性的可浏览体验。“浏览式购物”作为新兴数字品类应运而生，旨在帮助消费者发现优质新品，弥补纯搜索模式的不足。