实体零售转型：技术驱动重塑线下购物体验
随着玛莎百货、乐购及莫里森超市圣诞季业绩普遍不及预期，行业共识表明传统零售商仅靠降价已难以吸引客流。与此同时，各大超市线上销售激增，凸显实体店亟需通过创新手段重获竞争力。移动支付公司Powa Technologies首席执行官丹·瓦格纳指出，商店必须利用新技术进行彻底变革，以适应新的购物范式并提升顾客互动参与度。
智能设备赋能个性化互动与数据沉淀
智能手机正重塑消费者与零售商的互动模式。瓦格纳建议，零售商可通过在店内战略性部署低功耗蓝牙信标等技术，当顾客接近特价商品时自动推送相关信息。这种技术手段不仅使购物体验更具互动性和个性化，还能有效沉淀顾客购物行为数据，为后续精准营销提供价值支撑。
数字化系统助力“客户维系”与服务升级
未来店内客户服务将更加精细化。瓦格纳强调，员工使用的IT系统应能实时调取顾客个人互动记录，并自动提示线上下单门店自提等关键信息。这确保了即便是新入职员工也能掌握全面资讯，高效协助顾客并拓展互动机会。这一被称为“客户维系”的概念，将成为实体店铺为顾客创造增量价值的核心方式。