新年伊始，Shoppercentric基于以顾客为核心的业务理念，对英国消费者在2013年的购物习惯变化及新兴趋势进行了复盘。圣诞节作为零售关键期，集中凸显了消费者行为特征。以下五大趋势值得纳入2014年战略规划。
线上下单门店取货（Click & Collect）爆发式增长
2013年初，线上下单、门店取货模式曾面临进展缓慢及市场相关性的质疑，但在圣诞季迎来真正爆发。John Lewis在Waitrose门店引入该服务后成效显著，不仅带动了到店客流，还通过季节性陈列激发了消费者的计划外冲动消费。
目前，已有零售商在车站等交通枢纽试点该服务。预计2014年该领域将持续创新，是跨境电商及实体零售不可忽视的增长点。
移动商务（M-commerce）体验亟待优化
Asda数据显示，2013年圣诞季手机订单同比增长200%。随着智能设备普及，随时随地购物已成为常态。然而，当前移动端购物体验仍有待提升，部分用户在小屏幕浏览时仍感不便，需转至PC端完成交易。零售商应优先优化移动端UI/UX，确保与PC端体验一致。
此外，实体店提供免费Wi-Fi已成趋势。这虽可能导致消费者比价，但也为精明的实体零售商提供了即时服务机会，通过现场体验与专业咨询说服消费者溢价购买。
多渠道零售重塑客户关系
多渠道零售不仅是销售渠道的叠加，更是重建和深化客户关系的关键契机。优质的线上优惠能有效彰显品牌优势，吸引流量反哺线下实体店。这也是众多纯电商企业纷纷布局线下临街店铺的原因。零售商应将多渠道战略视为赢得消费者心智的核心手段，而非单纯的销售工具。
折扣店自信扩张但存在天花板
2013年，折扣店通过自信的广告营销、获奖产品背书及快速扩张计划，成功扭转了“低价低质”的刻板印象，实现了显著增长。然而，其发展仍存在上限，大多数消费者清楚折扣店无法满足所有家庭消费需求，这为其市场份额设定了边界。