英国最大百货公司约翰·路易斯（John Lewis）在最新“人类时代指数”（Human Era Index）报告中，以8.8分的高位击败亚马逊，获评英国最受信任零售商。该报告基于数千名客户体验，从信赖度、诚实度及关怀度等维度对超1000个品牌进行量化评分，行业平均得分为4.2分。
约翰·路易斯凭优质服务登顶
约翰·路易斯凭借无压迫感的销售风格及友好专业的客户服务获誉。其总经理安迪·斯特雷特（Andy Street）强调，公平定价、高效客服及坦诚沟通是赢得信任的关键。旗下关联品牌乐购超市（Waitrose）亦在食品零售领域位列第一，以个性化服务提升客户生活体验。
多行业头部品牌信任度表现
亚马逊与博世获高分认可
电商巨头亚马逊获得5.5分，其对客户的承诺及卓越表现受到肯定。消费电子品牌博世（Bose）得分高达7.8分，位居细分市场首位，主要得益于其将资金再投资于长期研发的企业策略。
YO! Sushi 领跑餐饮界
YO! Sushi 以8.4分当选最受信任餐厅品牌，其简洁开放的风格广受好评。设计商业协会主席保罗·普里斯特曼（Paul Priestman）指出，该品牌打破了传统界限，具有高度的包容性与可及性。
专家解析：细节决定信任差异
网络心理学家格雷厄姆·琼斯（Graham Jones）分析认为，约翰·路易斯的成功在于真正关注顾客个体需求，而非将其视为市场群体的一部分。这种对细节的把控及全渠道的一致性关怀，是其区别于其他零售商的核心心理优势。