据客户体验数据公司Forsee调查，英国零售移动网站及应用程序的用户体验普遍落后于桌面端。该调查基于超46万消费者家庭数据发现，英国前十大移动零售网站的平均得分为73分，较桌面端的77分低4分。
移动端体验短板影响全渠道转化
在前十大零售商中，仅乐购（Tesco）的移动网站得分高于桌面版，其余品牌移动端表现均存在不足。ForeSee高级移动总监Eric Feinberg指出，手机已成为消费者研究产品和决策购买渠道的关键媒介。若初始移动体验不佳，不仅会导致线上流失，还可能将顾客推向竞争对手的实体店或呼叫中心等其他渠道。
头部零售商移动端布局与评分现状
玛莎百货（Marks & Spencer）计划三年内投入24亿英镑升级物流与IT系统，其移动网站以75分位居榜首。奥卡多（Ocado）约三分之一销售额来自应用程序，得分为73分。值得关注的是，主打移动业务的Shop Direct虽预测明年所有交易都将涉及移动设备，但本次评分仅为69分，位列末席。
英国前十大移动零售网站评分排行
- 玛莎百货：75分
- 乐购：75分
- NEXT：74分
- Sports Direct：74分
- N Brown：73分
- 奥卡多：73分
- 圣伯里（Sainsbury's）：73分
- BrandAlley：70分
- Currys：70分
- Shop Direct：69分
店内购物“展厅现象”凸显移动端重要性
调查显示，在实体店购物或出现“展厅现象”时，64%的消费者会使用智能手机访问零售商官网；29%的人会浏览竞争对手网站；17%则会查看比价平台。这进一步印证了移动端体验对线下消费决策的直接影响力。