过去五年，英国线上零售市场份额翻倍。2013年10月，其占零售总额约10%，周均消费额超6.5亿英镑。Waitrose和Tesco推出“线上下单、门店取货”服务，Westfield购物中心整合试衣间与退货功能，凸显零售商正加速向多渠道转型，以满足消费者多元化需求。
跨境电商成为增长新引擎
线上购物普及为英国企业带来跨境机遇。互动媒体零售集团（IMRG）预测，2013年英国跨境线上销售额将达100亿英镑。DHL与IHS研究显示，开展国际出口的企业成功概率是仅本土运营企业的两倍。多元化国际市场有助于降低单一市场波动风险，扩大产品覆盖范围。
英国成热门跨境购物目的地
尼尔森和贝宝数据显示，英国已成为海外在线购物者第二大目的地，仅次于美国。ASOS在2012年凭借本地竞争缺失及汇率优势，对澳销售额增长46%。尽管中小企业出海面临挑战，但现有服务体系已能为其提供充分支持。
实体零售客流下滑倒逼转型
移动购物便捷化及“点击取货”模式发展，持续削弱消费者对实体商业街的依赖。英国零售协会（BRC）报告显示，2013年12月实体店客流量同比下降2.4%，其中商业街降幅达3.7%。面对这一趋势，零售商需审视店内空间，探索多元化经营可能。
引入附加服务提升门店价值
增加增值服务是吸引客流、延长停留时间的有效手段。Rymans和Robert Dyas引入DHL Servicepoint作为范例，既服务现有客户，又吸引快递用户到店。该服务支持包裹转寄与重新投递，目前全国已有超1200个服务点，寻求此类合作的零售商数量持续增长。
在线商务增长与配送创新，正在持续重塑零售业态格局。