eBay最新报告显示，英国18%的“超级购物者”贡献了70%的零售支出。该报告基于21家欧洲领先零售商销售数据及英德两国2000名消费者调查指出，移动设备正重塑购物体验，催生出对全渠道无缝衔接要求更高的消费群体。
超级购物者核心特征
- 跨渠道无缝体验：善于利用碎片化时间，通过库存查询、线上下单门店取货（Click & Collect）及移动端优惠等功能，自主掌控购物流程。
- 决策精明且客单价高：进店前在线研究概率高出30%，跨渠道购买金额较单一渠道最高可提升50%。
- 高度依赖移动设备：使用智能手机或平板电脑购物的可能性接近普通消费者的两倍，习惯在店内比价并浏览线上商品系列。
全渠道消费行为洞察
数据显示，63%的消费者在进行超100英镑购买时会使用多渠道辅助决策；74%的人会参考在线市场、评论及比价网站等第三方信息源。此外，29%的用户关注品牌社交媒体，其中22%表示会受到其内容影响。
eBay强调，全渠道服务为零售商带来增量机会。研究发现，38%的消费者可能在“线上下单门店取货”期间产生额外购买。
零售商应对策略建议
eBay英国副总裁Tanya Lawler指出，消费者对实体店与线上渠道的无缝衔接抱有极高期望，缺乏耐心容忍割裂体验。即使商品源于线上，消费者仍要求支持门店取货或退货。为此，零售商应加速布局店内移动支付、点击取货、提前下单及配送至门店等新型全渠道服务，以满足市场需求。