尽管店内WiFi被视为零售商与顾客互动的重要渠道，但最新报告显示，仅有1%的消费者通过该网络完成产品购买。Fits.me针对1027名英国成年人的调研指出，由于电商体验尚未达到实体店水平，大量人群仍倾向于线下购物。
移动端使用率低，全渠道体验亟待统一
Fits.me联合创始人兼首席执行官Heikki Haldre表示，85%的受访者在最近一次购买中未使用移动设备，年长群体这一比例更高。他强调，无论设备或场景如何变化，消费者期望线上获得与实体店一致的购物体验。若无法解决体验断层问题，零售商仅会将顾客的失望情绪转移至其他终端。
“线上下单门店取货”驱动力不足
调查显示，“线上下单、门店取货”（Click and Collect）对在线服装购物的促进作用有限，使用率仅为6%。Haldre分析认为，多数消费者将该服务视为可选附加项，而价格、配送时效及时间成本才是影响决策的核心要素。
尺码标准不一加剧网购退货风险
数据显示，92%的受访者在家中完成最近一次服装网购，仅5%在工作场所进行。为解决尺码适配问题，约三分之一受访者曾一次性购买多个尺码。其中，女性尝试多码的概率比男性高50%，但通常限于两个尺码；男性则更倾向于购买三个及以上尺码。
Mintel研究进一步证实，不同品牌与零售商间尺码标准的差异，已成为六成以上购物者在线选购服装时的主要障碍。