英国拥有全球最大的在线消费群体，2013年在线消费额达910亿英镑，预计2014年将突破千亿大关。资深电商顾问伊恩·金达尔（Ian Jindal）指出，企业若想在多渠道销售中把握机遇，需重点关注以下核心领域。
提升全渠道客户体验
企业应摒弃对“完美购买旅程”的主观预设，转而关注客户真实、复杂且跨设备的互动行为。无论通过何种终端接触品牌，都必须保持一致的品牌识别度与最佳体验。玛莎百货（Marks & Spencer）和乐购（Tesco）等零售商均证实，深入洞察客户需求是制定多渠道策略的基石。此外，社交媒体已成为关键触点，品牌需在Facebook、Twitter等平台有效传达信息，利用每日数十亿次的搜索流量与客户建立深度连接。
推进电商国际化布局
跨境电商是拓展海外市场的高效途径。企业可通过增加国际配送及本地化支付方式降低门槛，例如时尚品牌Joules在德国站增设了发票支付与银行转账选项。针对重点市场，建议实施页面翻译并组建本地客服团队。同时，应依托数据分析精准定位高价值市场，持续优化跨境销售策略。
落实移动优先战略
随着移动设备成为流量主力，零售周期正加速向移动端迁移。House of Fraser等企业已率先推出“移动优先”网站，优先适配触控体验。数据显示，超七成用户在观看电视时会使用移动设备进行辅助操作或购物。企业需深入了解移动端用户行为，采用可靠的技术创新优化下单与支付流程，充分挖掘移动电商潜力。
强化运营与物流体系
约46%的订单因配送问题被取消，坚实的物流系统是支撑业务增长的关键。企业需建立高效的退换货政策以平衡成本与客户满意度，并提供实时的订单进度更新服务。随着线上下单门店自提（Click and Collect）等新型履约方式的普及，持续升级物流基础设施已成为保障运营稳定的必要条件。