昨日，受周末披露的交货延迟问题影响，英国零售商马克斯&斯潘塞（M&S）股价下跌超3%。其位于卡斯尔多宁顿的新配送中心在“黑色星期五”及“网络星期一”促销期间未能满足订单需求，导致标准配送时效从常规的5天延长至10天。
M&S新配送中心承压致履约危机
圣诞前夕，因收货时间不确定，大量顾客在社交媒体表达不满。针对运营挑战，M&S发言人回应称，这是M&S.com业务迎来的首个圣诞节大促，大规模运营难免面临站内磨合问题。尽管四日促销属战术举措，但履约困境已严重掩盖了销售成果。
专家建议借鉴亚马逊优化物流体系
Peoplevox创始人兼CEO乔纳森·贝尔伍德指出，当前正值年度最繁忙时段，M&S的配送问题令人担忧。在亚马逊推出当日取货服务的竞争背景下，M&S亟需变革以重振消费者信心。
他表示，只要电商企业能精准匹配承运商截止时间，当日达服务完全可行，核心在于流程优化。例如亚马逊通过多仓协同与精明截止点设置，可保障4小时内送达。尽管M&S分销优势不及亚马逊，但仍应借鉴其运营经验提升履约效率。