过去数月，英国各大超市为争夺市场份额展开激烈价格战。1月份门店商品价格创下自1997年以来最大跌幅，年降幅达3.1%。这一趋势主要由消费者支出增加驱动，尤其是线上消费的显著增长。
据英国国家统计局（ONS）2015年1月零售销售报告显示，电子商务销售额同比增长12%，周均在线支出增至7.533亿英镑。面对这一趋势，在线零售商亟需全面升级配送服务体系以适应市场需求。
“点击取货”成多渠道零售关键策略
Trusted Shops英国国家经理Phillip Smith指出，除线上优惠外，“点击取货”等全渠道策略才是直接带动线下客流的核心动力。该模式允许消费者在线下单、门店自提，已获Amazon、Very、Mulberry及Ocado等众多零售商采纳。星巴克在美国推出类似服务后表示，其15%的交易通过移动设备完成，该模式有效满足了快节奏消费需求。
Shopatron Inc欧洲区总经理John Pincott认为，不应将电子商务视为实体商业街的威胁，而应将其作为推动实体店复兴的动力，“点击取货”正是实现线上线下融合的最佳实践。
汽车经销商试水提升跨区购买力
大型汽车经销商Pendragon近期也推出了“点击取货”服务。该服务打破了地域限制，使消费者能够购买远距离优惠商品。数据显示，服务上线首日即实现了从赫尔到切斯特长达140英里的订单配送。
兼顾便利性与增量销售机会
全渠道策略有效解决了现代消费者时间匮乏的痛点。“点击取货”既保留了网购的便捷性，又免除了高昂配送费，同时为零售商创造了二次销售机会。Smith分析称，消费者到店取货时极易产生冲动消费，从而提升客单价。
研究显示，英国移动购物增速约为整体网络消费的四倍，预计2013至2016年间年均增长率将达26%。在追求高效的社会环境下，配送速度成为客户满意度的关键指标。“点击取货”赋予消费者对订单的自主掌控权，避免了被动等待包裹的不便。Pincott强调，合理运用该模式可提供简单快捷的购物体验。
2015年电商发展展望
作为服务Gap、UGG Australia、New Look及Clarks等品牌的欧洲电商专家机构，Trusted Shops对2015年在线及移动购物市场充满信心。Smith建议，拥有实体店的零售商应积极采用全渠道策略以提升未来销售额；纯线上企业则应将拓展新市场纳入年度规划。能够同步推进全渠道布局与国际化战略的企业，有望迎来前所未有的强劲增长。