2016年，英国在线消费额预计达600亿英镑，其中移动设备与平板电脑推动销售额增长89亿英镑。RetailMeNot研究显示，英国网购者年均支出为1,372英镑。值得注意的是，“多渠道”购物者（同时使用PC及移动设备）的预计支出几乎是仅用PC购物者的两倍。
多渠道购物者支出优势显著扩大
RetailMeNot联合零售研究中心的数据显示，2016年多渠道购物者在线支出预计为1,962英镑，而仅使用PC的消费者为1,014英镑，两者差距达94%，金额相差近950英镑。这一差距较往年迅速拉大：2014年，多渠道购物者年均支出为1,531英镑，仅比PC用户高出59%（约566英镑）。
研究证实，随着移动设备和平板电脑在购物场景中的普及，以及交易频次和客单价的提升，多渠道用户的支出优势正加速扩大。
移动端交易额增速领跑，PC端增长放缓
尽管单均交易额仍低于PC端，但移动端消费潜力正在释放。目前，购物者在PC、平板和智能手机上的单笔平均支出分别为57.53英镑、51.71英镑和47.01英镑。由于仅使用PC的用户交易频次较低，其全年总支出反而不及多渠道用户。
预计到2016年，平板和智能手机的单笔交易额将分别增长5.7%至54.91英镑、增长12.5%至52.02英镑；相比之下，PC端交易额预计仅微增2.6%至60.45英镑。
优化多渠道体验成零售商竞争关键
RetailMeNot国际业务高级副总裁Giulio Montemagno指出，虽然移动用户在购买前倾向于花费更多时间研究比对，但随着移动端购物体验的改善，手机和平板用户的购买频率及单次消费金额均在提升。
他建议，零售商应尽快优化并实现多渠道购物体验的个性化，以获取投资回报。未能全面拥抱移动设备的零售商若不及时转型，将面临被竞争对手进一步拉开差距的风险。