随着亚马逊、Argos等企业在英国市场的配送竞争加剧，业内专家警告称，零售商正面临服务供给与客户需求错配的风险。LCP Consulting零售合伙人Stuart Higgins指出，尽管企业普遍将“更快、更免费”视为家庭配送的未来方向，但消费者实际更看重服务的便利性与稳定性。数据显示，仅有三分之一的在线购物者愿意为次日达支付额外费用，这与当前行业过度追求极速配送的趋势形成反差。
亚马逊升级当日达服务应对竞争
亚马逊近期推出面向Prime会员的晚间配送服务，承诺中午前下单即可当晚送达。该服务覆盖100万种商品，无最低消费门槛，并整合了冷藏冷冻食品及便利商品，旨在挑战英国传统杂货商。目前，“Prime当日达”已在伦敦大区及赫特福德郡、伯克郡部分地区上线，计划逐步推广至全英。
作为回应，拥有广泛实体门店网络的Argos宣布在黑色星期五前夕提供免费当日达服务。其他零售商亦通过优化标准配送体验、平衡速度与价格来增强竞争力，核心策略在于提升基础服务的可靠性，同时为高端选项提供差异化价值。
极速配送模式面临成本可持续性挑战
Higgins分析认为，亚马逊维持无限期免费极速配送的成本压力日益凸显。大量用户使用新服务导致补贴支出激增，使得免费权益、较早截单时间及折扣券等优惠难以为继。Apex Insight创始人Frank Proud表示，消费者对“即时满足”的需求并非绝对，长期来看，极速配送的高昂成本必然需要由某一方承担。
Proud强调，虽然亚马逊可通过短期补贴抢占市场，但这种模式无法永久持续。不过他也承认，若未来有企业能将当日达服务成功拓展至超高端市场之外，亚马逊仍是最具潜力的候选者。