英国零售商视品牌声誉风险为首要威胁
安永（Aon）与英国零售协会联合发布的《2016年国家零售风险调查》显示，近四分之三的受访零售商认为品牌及声誉对其业务构成“高”或“非常高”的威胁。随着互联网与社交媒体的普及，企业品牌脆弱性显著增加，消费者可通过公开渠道直接投诉甚至组织批评活动。
多重挑战推高声誉管理重要性
英国零售协会首席执行官海伦·迪金森指出，在市场竞争白热化、行业利润率下滑、店铺估值下跌、运营成本上升以及国家生活工资政策落实等多重压力下，妥善管理顾客、员工、股东及其他利益相关方的期望已成为重中之重，品牌保护因此跃升为行业首要风险。
经济波动与竞争加剧紧随其后
除品牌声誉外，不可控的英国经济变化被列为第二大高风险因素，竞争加剧位列第三。本次调查覆盖25家英国零售商，其中年营业额超10亿英镑的企业占比62%，员工规模逾千人的企业占比80%。