英国零售商正面临“频繁退货者”激增的挑战。巴克莱卡（Barclaycard）最新研究显示，约30%的英国消费者会利用便捷且免费的退货政策，故意超量下单后再退回多余商品。
频繁退货冲击零售利润
巴克莱卡全球支付受理客户解决方案总监Sharon Manikon指出，现代购物者追求全流程的快速、简便与免费体验。面对海量选择及尺码差异，“频繁退货者”群体应运而生。
数据显示，60%的零售商因退货率上升受到负面影响。纯电商企业尤为脆弱，30%的企业坦言退货管理已侵蚀其利润率。为弥补损失，五分之一的企业被迫提高售价；另有22%的实体零售商因担忧履约成本，直接放弃线上销售渠道。
退货政策左右消费决策
消费者对退货条款高度敏感。58%的购物者表示，退货政策直接影响其在线购买意愿；47%的消费者明确表示，若需承担退货运费，将取消订单。
技术创新成破局关键
Manikon强调，在线消费持续增长与利润保护之间存在矛盾。零售商需通过创新简化退货流程，例如推行通用尺码标准或引入虚拟试衣间技术。精准匹配适合自身的解决方案，是企业在竞争中保持优势的关键。