巴黎零售战略咨询机构Retail Factory总裁兼联合创始人阿黛琳·查巴莱（Adeline Çabale）指出，化妆品终端消费者的购买习惯正发生剧变并打破既有规则。作为前欧舒丹高管，她强调美容行业必须尽快转变零售策略以迎合消费者新期待。尽管香水与化妆品品牌及门店仍具优势，但行业正经历深刻变革。
新兴数字品牌重塑行业格局
北美市场对新兴品牌的崛起感到忧虑。这些品牌借助互联网和社交媒体拓展知名度与销量：依托好莱坞明星与意见领袖树立口碑，打造以名人和百万级网红为核心的商业模式（如Kylie Jenner或Kim Kardashian），在缺乏实体门店的情况下运营，或通过会员订阅制培养消费习惯。彩妆是首批受此趋势影响的品类，如今众多身体护理与香水品牌也成功开发出数字化销售模式。
从长远来看，线上成功或许能迅速实现但也可能转瞬即逝。前述参与者打破了既有平衡并为整个行业设定了新规则。最具知名度的品牌已充分意识到这一挑战，并希望掌握主动权。
驱动零售变革的四大核心趋势
绿色纯净与环保责任深化
化妆品零售行业正经历多重趋势带来的深刻变革，其中最重要且明显的是绿色/纯净趋势。在美国，这与Detox Market、Credo Beauty或Beautycounter等多品类“纯净”品牌的发展密切相关。除了成分安全，环保责任趋势已延伸至包装领域以及包括销售终端在内的整个购物环节。
奢华体验成为首要考量
在市场追求自然的同时，毫不掩饰的奢华也成为一大趋势。消费者正在寻求与奢华之间自由而亲密的联系，香奈儿位于纽约苏荷区的Atelier Beauté便是典型代表：其建筑极具社交媒体分享特色，设有香水测试空间、便于零售的数字应用程序，销售人员也转型为专家。如今，单纯的购买行为正沦为例行程序，客户与品牌的深度体验将成为首要考量。
全渠道互补式销售亟待整合
在全渠道方面，法国和欧洲的品牌与零售商仍然落后。“线上下单、门店自提”虽有效，但零售商未能充分利用机会提供附加销售，线上线下衔接并非始终顺畅。市场参与者虽意识到问题，但在预算方面仍面临困难，难以完成信息系统同步整合。相比之下，中国几乎每笔交易都通过智能手机完成，处于领先地位；美国也未远远落后。
V-commerce语音商务前景广阔
从长远来看，语音商务应成为值得追随的趋势。随着智能音箱在美国家庭日益普及，语音购物因其直观自然的特性展现出巨大潜力。尽管技术层面仍有完善空间，但这无疑是未来的重要分销渠道。