家居用品在线零售商阿玛拉（Amara）宣布聘请麦迪·梅尔森（Maddie Melson）担任公司首位首席客户官（CCO）。此举标志着阿玛拉进入雄心勃勃的增长新阶段，旨在通过优化顾客旅程与制定全球互动策略，推动国际市场及线上渠道的同步扩张。
新任首席客户官职责与战略定位
梅尔森将与非执行董事罗宾·特雷尔（Robin Terrell）紧密协作。特雷尔曾任乐购（Tesco）首席客户官，于去年11月加入阿玛拉。作为首位CCO，梅尔森的核心职责是提升顾客体验，并通过全球化顾客互动策略支持公司的国际增长计划。
梅尔森表示，设立首席客户官一职体现了阿玛拉将顾客体验视为增长战略关键要素的决心。她强调，该职位的建立有助于深化顾客连接、提升满意度，进而增强品牌在英国及国际市场的影响力。
资深零售背景赋能顾客洞察
梅尔森拥有丰富的奢侈品及百货零售经验。在2010年加入哈罗德百货（House of Fraser）之前，她曾先后任职于菲格莱夫斯（Figleaves）和约翰路易斯（John Lewis）。在哈罗德百货工作的六年期间，她最终担任顾客洞察总监一职，积累了深厚的顾客数据分析与体验管理经验。