最新发布的年度《多渠道零售报告》显示，House of Fraser 凭借线上线下融合优势，成为英国实体街市零售商中的多渠道销售标杆。该报告对187家在线销售的街市零售商进行综合评估，确立了行业参考的前十名榜单。
英国多渠道零售排名揭晓
在前十名榜单中，除 House of Fraser 外，Schuh、Argos、B&Q、Screwfix、Karen Millen、Marks & Spencer、Superdry、Coast 和 Warehouse 也成功入选。与此同时，报告也列出了后十名零售商，包括 Nespresso、Oak Furniture Land、Smythson、Mulberry、Party Delights、Cameraworld、Miu Miu、The Whiskey Shop、Multiyork Furniture 和 Thomas Pink，这些企业在为顾客提供多渠道体验方面仍有待提升。
此外，F.Hinds、Dior、Mamas & Papas 和 Richer Sounds 被评为2017年进步最显著的零售商。本次排名基于技术、客户体验和配送等多渠道零售核心原则编制。
行业痛点与改进空间
尽管整体水平有所提升，但部分基础功能仍存短板。报告显示，22%的零售商尚未提供持久购物车功能（即支持跨设备登录同步商品），不过这一比例较2015年的31%已显著改善。
在结账环节，44%的零售商缺乏支付透明度，直至购物车页面才显示支持的支付方式；仅有11%的零售商提供社交媒体登录或注册功能。配送服务方面，19%的零售商不提供次日达服务，而据 YouGov 2017年调查数据显示，52%的消费者将次日达作为首选配送方式。