新研究显示，近三分之二的英国在线购物者因“购物车焦虑”而放弃购买。Visa针对1000名英国消费者的调查表明，72%的受访者因支付流程繁琐或担忧安全问题而在结算环节流失。
支付安全与便捷性成核心痛点
在放弃购物的消费者中，76%表示不愿向陌生网站共享个人信息是主要原因；59%的人认为额外的支付步骤阻碍了交易完成。此外，等待时间对转化率影响显著：55%的购物者在家庭娱乐类产品购买中，若等待超过5分钟即会放弃；当耗时达10分钟时，弃单率升至76%。
千禧一代消费活跃但弃单率更高
尽管存在顾虑，IMRG-Capgemini数据显示2016年英国电商消费额仍创纪录达到1330亿英镑，同比增长180亿英镑。其中，66%的千禧一代（18-34岁）线上支出与线下持平，90%有过移动端购物经历，远高于全国67%的平均水平。然而，该群体弃单风险也高出整体10%，82%曾中途放弃订单。
优化支付体验是破局关键
Visa英国总经理Kevin Jenkins指出，虽然英国在欧洲电商及移动购物领域领先，但高弃单率凸显了市场对简便、安全支付方式的需求。零售商若能有效解决支付流程中的安全与便利性痛点，将显著减少销售机会损失。