英国在线零售商Shop Direct公布最新财年业绩，连续第五年实现销售额与利润双增长。截至7月1日的一年中，集团基础税前利润同比增长10.2%至1.604亿英镑，营收增长14.6%达12.6亿英镑，毛利率维持在40.8%。
移动商务成核心增长引擎
财年内可比销售额增长5.6%至19亿英镑，其中69%的交易通过移动设备完成。智能手机渠道销售额占比首次突破半数，达到53%，标志着移动端已成为该平台绝对主流交易场景。
AI技术赋能客户服务升级
在移动端交易中，32%的订单来自Very官方应用。为提升服务效率，Shop Direct计划在该应用中部署人工智能聊天机器人。该机器人可识别超4000个书面短语，并精准回答32类以上客户咨询，旨在通过AI技术实现规模化个性化服务体验。
信贷业务扩张与新平台筹备
集团旗下信贷部门客户规模稳步增长，整体增幅达7.6%，其中Very品牌信贷用户增速尤为显著，达到14.1%。随着三年期投资计划收官，全新金融服务平台预计将于明年正式上线。
管理层展望：时尚品类与AI驱动未来增长
首席执行官亚历克斯·鲍尔德克指出，Very品牌与移动商务是本轮增长的核心驱动力。尽管宏观经济环境仍具不确定性，但集团已按预期开启新财年，有信心再创佳绩。
时尚业务表现亮眼
在波动市场中，时尚板块凭借丰富知名品牌资源保持强劲势头。运动休闲趋势的提前布局有效带动了服饰品类增长，V by Very自有品牌在首个完整财年即实现1.5亿英镑销售额。
AI战略长期价值凸显
公司即将推出英国零售业首批AI驱动的客户服务热线之一。管理层认为，人工智能将在长期内推动个性化服务的规模化落地，使数字零售商具备媲美实体店的深度定制服务能力。