随着消费者缩减开支并倾向于在线比价，线上消费占比同比持续上升。皇家邮政针对1500名英国网购者的调查显示，商品丰富度（54%）与价格对比（53%）是驱动线上购物超越实体店的核心因素，便利性则以49%的占比位居第三，且对年长群体影响更为显著。
非食品类线上采购占比升至八成
数据显示，受访者在过去三个月内将80%的非食品类购买行为转移至线上完成，较上一轮调查的74%显著提升。伴随线上购物增长，配送成本与时效已成为零售商竞争的关键战场，84%的受访者表示卖家配送评分直接影响其购买决策。
配送订阅服务普及率提升
目前，四分之一的网购者已购买配送订阅服务，以在预付期内享受无限次次日达权益，其中超四分之三的用户选择了亚马逊Prime会员。这一趋势表明，消费者对确定性与高效履约的需求正转化为付费意愿。
服装品类线上消费性别差异显著
在服装细分领域，女性网购者占比达55%，远高于男性的33%，平均每位服装网购者月均消费40英镑。渠道方面，亚马逊（32%）和eBay（22%）占据主导地位；玛莎百货（M&S）与Next各占11%，成为传统商业街品牌中线上表现最优的代表。
履约能力成电商生存关键
皇家邮政包裹业务董事总经理尼克·兰登指出，尽管消费环境趋紧，线上购物仍保持增长态势。他强调，配送体验的重要性已等同于商品本身，企业必须响应消费者对无限配送等服务的需求，否则将面临被市场淘汰的风险。