睿视角 | PK机器人，这是人类最后一次胜利…- 大数跨境

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2026-11-12

导读：欧睿TMT专栏vol.5 零售&具身智能，自动化的未来

AI、机器人、智能终端……每天都有新概念出现，但真正会改变市场的，往往不是最热闹的话题，而是那些刚刚出现的信号。欧睿国际持续关注全球重要科技动态与产业创新，特别推出“睿视角-欧睿TMT”专栏，筛选值得企业关注的新趋势，为企业决策者提供值得关注的科技趋势与商业洞察。

睿视角-欧睿TMT专栏

根据国家统计局数据，2026年前三季度社会消费品总额同比增长1.1%，增速比上年同期回落3.4个百分点，表明零售行业已基本告别增量时代、转入存量竞争，对企业的供应链效率和运营能力提出了挑战。零售是当前具身智能的最优落地场景，通过引入机器人，零售商玩家可以调整自身战略，其核心价值在于互动增量与执行补全，并非简单的替代人力。

机器人是否可以替代人类工作呢？为了回答这个问题：2026年5月17日，Figure AI策划了一场长达10小时的人机比赛，让一位实习生（人类）与旗下的Figure 03机器人同台竞技，双方需要完成抓取、查验和传递包裹的工作步骤。在长达10小时的比赛中，实习生Gérard 一直保持领先，仅在强制休息时间被机器人短暂反超，返岗后迅速夺回优势，最终以12,924件对12,732件的微弱优势获胜；平均每件耗时2.79秒，机器人每件耗时则为2.83秒。赛后Figure AI公司的CEO Brett Adcock发推声称：“这是人类最后一次获胜。”

来源：YouTube- Tech Originals

在比赛开始之前，Figure 03机器人已经能在无人干预的情况下稳定作业，机器人由神经网络驱动，在电量耗尽前（约4个小时）会自主请求同伴换班。根据Figure AI官方信息，整场直播最终于5月21日结束，机器人完成了200小时无故障自主运行，并分拣处理了249,560件包裹。在单一任务、分拣产品的场景下，机器人基本可以取代人类的工作。根据Anthropic Research的测算，包装工和打包工是受机器人冲击规模最大的职业。在美国市场，由于包装工97%的工作时间都花在机器人能够完成的任务上，而其年劳务成本约为49,000美元，用机器人完成这些工作每年可为雇主节省约2,500美元。

来源：Anthropic Research

作为工业场景和家用场景之间的过渡，零售场景是当前具身智能商业化落地的最佳切口。在这个背景下，商汤科技旗下的生态企业商汤善惠发布会了零售物理操作系统SenseMart OS；依托该系统运营的烧卖购机器人便利店，截止10月底在中国市场已拥有约50家门店。机器人“小麦”已经可以实现人机交互、基础商品操作等能力的落地。店内机器人“小麦”虽未采用灵巧手，但已能承担人机交互与商品抓取、递送等基础作业：单笔订单从下单到交付约需十几秒，与店员操作的8-10秒相差不大，且支持跨订单任务调度与多机并行。

来源：商汤善惠

与传统无人便利店相比，烧卖购补全的是执行与互动两大能力：机器人既能执行货架整理、商品交付等门店运营动作，也能通过搭配销售、个性化推荐等互动方式输出情绪价值。这背后反映出的变化，不只是门店里多了一台机器人，而是AI与机器人的配合，AI让机器理解消费者、商品和任务，机器本身则负责取货、移动与递送商品。对零售玩家而言，这种组合有两个价值：一是承担店内重复性作业，二是成为新的顾客触点，以互动和服务增加体验感，进而带动销售、加深顾客连接。

来源：商汤善惠

从商业价值来看，机器人便利店不仅可以回收成本，更能通过技术迭代和灵活部署获得超过传统门店的长期收益。在中国市场，便利店的平均人工成本为15-20万/年，基本可以覆盖机器人的采购、运行和维护成本。机器人不但能满足24小时营业需求，也可以通过软件升级解锁额外的能力，无需额外的硬件和培训成本。

进一步来说，机器人互动与执行是可以拆分的。智慧经营机器人是微信支付为零售玩家提供的一种具身智能解决方案，机器人具备收银导购、运营辅助和趣味互动等能力，并支持与顾客进行自然对话交互，体现了AI在零售场景的实际应用。

2026年10月29日，智慧经营机器人在广东7-Eleven第2000家门店开业活动现场完成首发，7-Eleven在国内成为该方案第一个落地的零售商。有了机器人的部署，门店在高峰时段可以多一个员工来接待客人，也可以帮助店长收集和解读经营数据，并自动给出在库存和营销上的建议。

来源：微信支付智慧生活公众号

具身智能进入零售，需要关注的不是机器人能够做出多少惊艳的动作。而是科技能否稳定融入每天真实的零售交易，并最终在效率、成本或者消费者体验上带来可衡量的改善。展望未来，AI技术的普及应用或为指数级而非线性，零售场景是公众接触具身智能的重要窗口，在未来3-5年具身智能有望逐步向家庭等更多的服务场景渗透，通过在前几轮自动化革命未能触及的领域提升生产率，具身智能可能改变消费行业增长的轨迹、劳动力市场以及竞争格局。