退货率攀升致200家电商零售商面临倒闭风险
受持续高企的退货率影响，约200家电商零售商预计将在未来一年内倒闭。ParcelHero调查显示，今年年初退货量占发货总量近47%。尽管退货严重侵蚀利润，但为避免差评，零售商被迫承担相关成本。
法律义务与消费者预期加剧经营压力
根据法律规定，顾客在收货14天内可无理由取消订单并要求退款。随着消费者维权意识增强，超半数顾客期望享受免费退货政策，并威胁抵制不提供该服务的商家。
行业专家呼吁小型零售商理性应对退货规则
ParcelHero消费者研究主管David Jinks指出，当前消费者权益保护正走向极端，威胁独立在线商店生存。相比亚马逊等巨头，小型零售商难以消化退货成本。他建议线上线下小型商家明确法定退货义务边界，合理制定退货政策以保障自身生存。