尼尔森最新研究显示，2017年英国在线杂货市场增长乏力。尽管该渠道销售额同比增长4.6%至66亿英镑，增速约为线下门店（3.4%）的1.5倍，但市场份额仅微增0.1个百分点至6.4%。
在线购物定位：门店补充而非替代
尼尔森分析业务合作伙伴Aylin Ceylan指出，市场对在线购物的预期与现实存在差距。去年在线支出虽增加约3亿英镑，但份额增长平庸。在杂货领域，线上渠道更多是实体店的补充选项，而非完全替代品。鉴于客单价与受欢迎程度并非瓶颈，提升整体普及率需调整策略。
消费频次低制约市场份额提升
Ceylan强调，核心问题在于购买频率。数据显示，三分之二消费者曾在线下单，且平均订单金额约为线下的四倍。然而，消费者年均在线购买杂货仅11次（不足每月一次），远低于线下的247次（接近每月21次）。
线上主导大额采购，小额补货缺失
尼尔森研究进一步揭示，82%的在线购物属于大型采购或每周例行采购，这一比例显著高于线下的44%。相比之下，常规小额“补货”式购物仅占在线交易的18%，而在线下场景中占比高达57%。这表明高频、小单的即时性需求仍是线上杂货市场的短板。